Лжецы работают в этом филиале

Я получал перевыпущенную кредитную карту.Пользуюсь ей более 5 лет,и вот однажды пришлось перевыпуск сделать на филиал по ул Ленина  в г Иваново. На первый взгляд,милая девушка в 1-ом окне проконсультировала меня по факту нахождения карты в филиале и выдала мне ее на руки.Я отдельно задал вопросы об условиях и списаниях.Нет ли случайно включённой страховой программы при перевыпуске очередном, так как я отказываюсь от них по своему желанию.Сотрудница дала мне на подпись расписку в получении банковской карты и более никаких документов на подпись мне не давалось.Уверила меня, что никаких списаний по карте быть не может-все услуги отключены.По истечение некоторого периода активных расходов по карте я случайно обнаружил в выписке списание за страховую программу.Я был в ярости! Как специалист Ивановского филиала крупнейшего банка страны может себе позволить заниматься подобными действиями по фальсификации документов, утаиванию информации и введение в заблуждение лояльного клиента банка.Я же не могу представить, что это Головной филиал сам в одностороннем порядке обманом стал подключать всем своим клиентам страховки без согласия.Значит,делаю вывод, что это ее рук дело.И куда смотрит руководство! Я разумеется хочу возврата денег за такой беспредел. Сегодня нерадивые специалисты деньги с кредиток списывают, а завтра что?Даже трудно себе представить в топовом банке страны.Я надеюсь руководство не оставит без внимания данный факт и поможет мне.Я верю, что ТОП менеджеры и не подозревают как подобного рода специалисты на местах подрывают созданную годами банковскую репутацию и позволяют терять банку все новых клиентов.А я ведь с ВТБ очень давно.Если нет я буду писать о всех нарушениях за все года работы с банком со всеми подробностями и не только в этом источнике финансово-деловой репутации.