Банк целенаправленно снял деньги с карты, а на кредит их не зачислил

Добрый день, 13.07.2020 г. Пошёл закрыть свой кредит и кредитную карту полностью. В банк расположенный по адресу г. Новоуральск, Комсомольская 23, OSB 7003 0828 ровно в 10:00 по местному времени, сел на стул в окошко #2, сотрудница банка Ш-ва Татьяна, распечатала 2 документа: 1 в котором говорится о кредите и 2, в котором говорится о кредитной карте.Сидим значит, подписал 1 документ, в котором говорится, что необходимо закрыть карту на такую то сумму.Но сначала я изъявил желание полностью перекрыть свой кредит, который брал в 2018 году. Распечатала документ, сказала, необходимо сначала внести сумму просроченной задолженности, подошли к терминалу, ровно в 10:13:13 по местному времени, после мы вернулись обратно, сказала необходимо вставить карту в терминал для оплаты, что я и сделал. И тут началось самое интересное.1. Денег на счёте не оказалось, вернее они зачислились но потом каким то образом выдались 10:14:57, вопрос первый, кому?2. Разбирались почти 1 час 40 минут, и в IT отдел звонили и в бухгалтерию и куда только не звонили, но по итогу так ни каких денег на счёт и не вернулось, сказали проблема в программе, ждать сутки. В итоге вопрос #2 сколько я буду ждать когда эти деньги поступят на счёт кредита или же вернутся обратно на карту?3. Сотрудница банка(старшая смены или какую она должность занимает, незнаю.)Сказала позвонит, в течении дня, но в итоге звонка нет. Позвонила другая сотрудница и спросила, а буду ли я сегодня закрывать кредитную карту, я говорю, что сегодня уже нет, И ХОЧУ Я ПЕРЕКРЫТЬ ПОЛНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ. после сразу же заплачу кредитную карту. Вопрос #3 долго я буду ждать их звонка и решения проблемы, которую создали эти сотрудники, при том, что я говорил, что хочу оплатить ВСЮ СУММУ 1 ПЛАТЕЖОМ?4. Пишу я это сообщение в 19:09 в то время, когда уже банк закрыт и ни какая проблема не решена. Вопрос #4 как пользоваться услугами банка дальше если банк не может даже взять деньги, которые ему возвращают, да с задержкой, но возвращают и СОГЛАШАЮТСЯ СО ВСЕМИ ПРОЦЕНТАМИ И ШТРАФАМИ.!!!?ВОПРОС #5 КОГДА Я СМОГУ ОПЛАТИТЬ ВСЕ СВОИ КРЕДИТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, А САМОЕ ГЛАВНОЕ, ГДЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВНЁС НА Карту?  Данное обращение 13.07.2020 в 17:12 я так же оставил здесь.  Сегодня уже 16.07.2020 и вопросов у меня не меньше, а самый главный, когда уже я смогу заплатить за кредит? До завтра(17.07.2020) если ситуация не изменится, буду вынужден идти в вышестоящие органы. Ждать у моря погоды, времени совсем нет!