Очень долгое рассмотрение заявки на отказ от "кредитных каникул" по 106-ФЗ

Обратился в мае по телефону горячей линии рассмотреть заявку на подключение услуги "кредитных каникул" по 106-ФЗ. Проконсультировали - заверили, что никаких переплат и дополнительных платежей по этой услуге не предусмотрено. Рассмотрели поданную по телефону заявку за пару дней. Позвонили, оповестили об одобрении. В этот момент еще раз уточнил о переплатах. Оказалось, что за каждый отсроченный от платежа месяц банк взимает проценты в соответствии с графиком и в дальнейшем включает эти проценты в график платежей. То есть изначально сотрудником банка была неверна проведена консультация по услуге "кредитные каникулы" по 106-ФЗ, а именно умалчивание о начислении процентов (что расцениваю, как обман). Что интересно, можно позвонить и повторно поконсультироваться о данной услуге, точно так же как и в первый раз утверждают, что начисления никаких дополнительных процентов к данной услуге не предусмотрено. В момент этого же телефонного звонка я изъявил отказ от данной услуги. Попросил, чтобы данная услуга вообще не была подключена. Но в результате в момент несписания очередного ежемесячного платежа обнаружил, что услуга была все-таки подключена. Начал обращаться по телефону горячей линии, оставлял обращение на официальном сайте (на которое так и не дождался ответа), обращался в отделение банка (но там как обычно могут принять только претензию и больше ничего не знают и не могут увидеть никакой информации). В результате по сей день слышу один и тот же ответ: в ближайшее время вам должен перезвонить сотрудник банка, ваше обращении в работе. Уже больше месяца звоню и слышу такой ответ. А заявка на отказ от услуги зафиксирована 21 мая, то есть уже почти 2 месяца. Очевидно, что банку очень выгодна такая программа, т.к. к графику платежей в рамках одного договора добавляются хорошие проценты. А если я не донесу справку о доходах в течение 3х месяцев от дачи заявки на услугу, то банк мне еще дополнительно начислит пени и штрафы за невыплату ежемесячных платежей.