Получении закладной

После полного досрочного погашения ипотеки 30/04/2020 позвонила в банк по номер 8-800-500-24-24, где попросила оформить возврат закладной. Мне сообщили, что запрос направлен, срок ожидания 30 дней. Спустя чуть больше чем через месяц, я повторно позвонила, где мне сообщили, что закладная еще не готова.  16/07/2020 в 10-03 я позвонила опять же по номеру 8-800-500-24-24, где мне сообщили, что нужно подъехать в отделение банка, т.к. у них по системе сейчас не видно статус моего заявления. Я написала в чат в мобильном приложении, где мне сообщили, что со мной свяжутся. в 14-51 мне позвонила представитель ВТБ с номера 8-812-318-24-48 и сообщила, что она только сегодня регистрирует мое обращение на получение закладной, т.к. ранее это не было сделано. Срок ожидания еще 2 недели.  Налицо халатное отношение к работе и умышленный обман в телефонном разговоре дважды со стороны ВТБ. [b]18.07.2020 09:54:01[/b] По ранее опубликованному обращению: "После полного досрочного погашения ипотеки 30/04/2020 позвонила в банк по номер 8-800-500-24-24, где попросила оформить возврат закладной. Мне сообщили, что запрос направлен, срок ожидания 30 дней. Спустя чуть больше чем через месяц, я повторно позвонила, где мне сообщили, что закладная еще не готова. 16/07/2020 в 10-03 я позвонила опять же по номеру 8-800-500-24-24, где мне сообщили, что нужно подъехать в отделение банка, т.к. у них по системе сейчас не видно статус моего заявления. Я написала в чат в мобильном приложении, где мне сообщили, что со мной свяжутся. в 14-51 мне позвонила представитель ВТБ с номера 8-812-318-24-48 и сообщила, что она только сегодня регистрирует мое обращение на получение закладной, т.к. ранее это не было сделано. Срок ожидания еще 2 недели. Налицо халатное отношение к работе и умышленный обман в телефонном разговоре дважды со стороны ВТБ". Пришел милейший ответ от ВТБ: "ВТБ 17.07.2020 16:09Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Банк предпринимает все возможные меры, чтобы выдать Вам закладную в кратчайшие сроки. Как только это станет возможно, сотрудники регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов свяжутся с Вами. С уважением, Команда ВТБ" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10398513/#bankAnswer Уважаемые сотрудники ВТБ, мои неудобства - это не выдача закладной в срок. Бонусом владельцу карты привилегия - вранье Ваших сотрудников по телефону и нарушение 102-ФЗ. Профильные скрипты о моих неудобствах по Вашей вине и тд глубоко уважаю, но мне нужен результат по моему обращению.