Операторы банка вводят в заблуждение клиента

16.07.2020 17:59
2384
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.07.2020 разговаривал с сотрудницей Евгенией, мне нужно было понять пришел ли возврат средств на мою дебетовую карту. Сотрудница начала задавать кучу как мне кажется ненужных вопросов, по итогу у нас с ней разговор не сложился и я попросил перевести на более адекватного сотрудника и сообщить ее внутренний номер сотрудника (что бы в последующем написать жалобу на сотрудницу и номер сотрудника был бы идентификацией), на что сотрудница отказалась сообщать данную информацию сказав что ее внутренний номер скажет другой сотрудник банка, которому я буду звонить. Потом я попросил составить жалобу и она положила трубку. Повторно позвонив в банк оператор мужчина (я не запомнил имя) сообщил что он не может мне сказать внутренний номер другого сотрудника, так как это нарушает их там какой-то регламент. По итогу осталось ужасное впечатление от обслуживания в колл центре, первоначальный вопрос уже в тот момент ушел на последний план. Оставил жалобу внутри банка но и также оставлю здесь, так как мне кажется непозволительно сотрудникам так себя вести, ещё и кидать трубки. Давно пользуюсь альфа банком, но после такого прецедента буду искать другой банк для обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-17T14:48:18+03:00
Добрый день! Информация, описанная вами в отзыве, не нашла своего подтверждения. Мы прослушали телефонный разговор с оператором от 16.07.2020. Вы обратились с вопросом по возврату денежных средств на карту. Обращаем ваше внимание, что для проведения идентификации в телефонном центре необходимо сообщить ФИО полностью. Вы отказались сообщать свои данные, на что оператор уведомил вас, что в таком случае оказать консультацию по вашему вопросу не представляется возможным. Информация о том, что внутренний номер может сообщить другой сотрудник также не подтвердилась. Звонок был прекращен, так как вас не было слышно, трубку сотрудник не бросал. Действия корректны. При повторном обращении оператор составил жалобу на сотрудника. Действия корректны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка