Полная некомпетентность и нежелание решать вопрос

Добрый день. Я являюсь клиентом банка около 15 лет, с 2007 года лет проработал в данном около 5 лет на руководящей позиции в СВК. Всё это время являюсь держателем кредитной карты, которую не раз "выбирал" и гасил. В принципе просрочек более 10 дней за всё это время не имел. 25 июня 2020 года получил из Банка СМС сообщение о необходимости внесения планового платежа по кредитной карте. В этот же день, в 15 часов 12 минут 17 секунд я осуществил перевод необходимых денежных средств с карты Сбербанка в МТС Банк. Номер операции в СПБ В017712100915203000017620Е233091 с суммой перевода равной платежу на указанную дату (имеется электронный чек). Обращаю внимание, что в назначении платежа я указал дословно: "в счёт оплаты задолженности по карте 1057". Сразу же после этого осуществил аналогичный перевод средств для погашения кредита в банке ВТБ. Какого было моё удивление, когда через несколько дней мне позвонили из службы по работе с просроченной задолженностью и сообщили о наличии долга. Я объяснил ситуацию, что деньги оплатил вовремя и в срок, объяснил каким образом я это сделал. Мне сказали, что денег моих не видят и обещали разобраться. До начала июля звонков не поступало и я думал, что всё в порядке, разобрались. Причем при аналогичном способе оплаты в Банк ВТБ проблем никаких не было, деньги банк получил и платеж принял. На протяжении нескольких дней мне названивали разные сотрудники, которым я объяснял одно и тоже. Наконец мне сообщили, что да, Ваши деньги в банк поступили, в тот же день, но на другой счет. Я попросил перевести их на нужный счет, ведь для чего тогда существует графа о назначении платежа!? в котором я указал, за что я плачу. Никто не может или не хочет решить вопрос, мало того, я вообще понятия не имел о наличии у меня еще какого-то счета кроме карточного, т.к. не являюсь сотрудником банка уже более 10 лет. Говорят, что мне надо куда-то ехать, что-то писать... Я занятой человек и у меня нет возможности посещать офис, тем более, когда все признали, что деньги поступили точно в срок. Почему это стало моей проблемой, а не проблемой банка решить вопрос своего "старого" клиента? Всем на меня наплевать, даже какие-то уже штрафы и проценты насчитали, а о том, что у них лежат деньги по сути не принятые по назначению, и используемые, никто не думает. Служба по работе с проблемной задолженностью просто "роботы" ничего решить и инициировать не могут. Просто отвратительно, раньше в этом Банке всегда было внимание и желание помочь клиенту. В общем если вопрос не решиться, вот так Вы теряете верных и старых клиентов. Пойду на принцип, не хочу платить еще раз, а вдруг вы опять потеряете? А у меня уже опять срок оплаты подходит. Большая просьба, если в Банке еще остались компетентные специалисты, организуйте перевод денег на нужный счет, согласно назначению платежа и отмените штрафы и проценты. И если данный сервис по переводу средств у Вас не работает, но не нужно его включать вообще. В других банках он работает. Или настройте его правильно. Спасибо, надеюсь на скорое решение своего вопроса.