Весёлая история "Ипотечных каникул" 106 ФЗ

Добрый день! Хочу рассказать свою непонятную историю с неизвестным концом. Обратился в банк по звонку после того как мне по 2 ндфл пришло менее 30% зп. Позвонив в колл центр, уточнив информацию о законе 106 фз.Сотрудница предложила подключить, на что я не думая согласился. Потом задумался вопросом,а как мне подключили если не проверили документы? Никаких бумаг не подписав услугу мне подключила, после в мобильном банке услугу я уже увидел подключенную на 6 месяцев с 0 платежом. На что удивленно я спросил,а как это? На что она ответила это еще предварительно. Окончательно вы узнаете когда предоставите на эл.почту сканы,в течении 5 дней вам по ним дадут ответ. А если ответа не получите значит вам одобрено! После этого я отправил сканы. В течении 5 дней ответа не получил. Далее мне сотрудница сказала что осталось предоставить оригиналы в ""Любое отделение ВТБ"" Послушав ее на след.день предоставил сканы в отделение по адрессу "Ленинский проспект 84" Сотрудница работающая там дала совсем другую информацию, никто ничего не знает,что это и как это. Мешкались звонили в другие отделения,и сказали что надо обращаться только на "Лесной проспект 63". Что там я смогу это сделать, и что нужно что то подписать. Проехав через весь город потеряв своё драгоценное время,я попал на "Лесной проспект 63" На что сотрудница на ресепшн сказала что они пока не смогут выполнить эту операцию. И что мне делать на данный момент? Как мне быть уверенным что все "XOPOШО?" Что если через пару месяцев молчанок мне придёт уведомление о том что мне отказано? Придётся мне за ваши ошибки платить просрочку? Прошу разобраться в этом вопросе.