Ужасное обслуживание, затягивание сроков по рефинансированию

Привлекательная ставка по рефинансированию сделала свое дело - мы решились перевести ипотеку в Газпромбанк. 19.03.2020 состоялась сделка. А после этого мы оказались никому не нужны. Сегодня наша ставка до сих пор не снижена. Но обо всем по порядку. Сразу после сделки наступили тяжелые времена в связи с коронавирусом. Однако, несмотря на это, 08.04.2020 мы уведомили нашего менеджера о снятии обременения предыдущего банка. Осталось дождаться начала приема в МФЦ чтобы банк мог исполнить СВОИ обязательства по регистрации ипотеки с обременением  в свою пользу (отмечу, что Росреестр в карантин работал). 22 мая заработали МФЦ. Однако, наши документы специалист, занимающийся регистрацией, получил лишь 19.06.2020 (нормативный срок через МФЦ 7 рабочих дней!!!) и сообщил, что поданное когда-то нами заявление о запрете регистрационных действий без личного присутствия сыграло злую шутку и ему выдали отказ.  21.06.2020 мы подали заявление о погашении в Росреестре данной записи, о чем уведомили данного специалиста. 29.06.2020 запись была погашена.  16.07.2020 в телефонном разговоре с данным специалистом выяснено, что якобы подал документы он 02.07.2020 и поедет за ними лишь 20.07.2020!!! Даже с учетом того, что есть наша вина (отказ), то сроки затянуты. До менеджеров дозвониться с 10 раза - удача, в банке я стояла 2 часа, а потом оказалось, что меня даже не туда отправили (когда пытались узнать состояние документов).  В лучшем случае, специалист 20 числа получит документа, а снизят ставку якобы только после передачи оригинала в занимающийся этим отдел, что тоже занимает несколько дней. Итого 2 месяца. На все вопросы отсылают к Росреестру - сроки тянут, хотя человек даже не ходил еще за моими документами. По договору ставку должны понизить в течении 2 месяцев. Но почти 2 месяца занимаются только регистрацией ипотеки (если выбросить задержку в полмесяца по нашей вине, то 1,5 месяца и до сих пор нет документов). Как только ты подписываешь кредитный договор ты никому не нужен. Колцентр на вопросы о состоянии документов ответить не может, перевести на занимающихся этим людей тоже не может. Из 6 банков, с которыми я имела дело, это наихудший, он переплюнул "горячо любимый" Сбербанк. Кстати, коллега, подавшая на рефинансирование за пару недель до нас, только вчера получила снижение ставки после жалоб, звонков, нервов и тп. Если разница в ипотеке пару сотен рублей - пожалейте свои нервы, не связывайтесь! 20.07.2020 от меня уйдет подробная жалоба в ЦБ РФ. П-ва Е.О.