Банк ВТБ 5 недель не может решить вопрос

У меня ипотека в банке втб. 8 июня 2020 я делал досрочное погашение. Город Псков Улица советская дом 40. Мало того что у них банкомат не принимает купюры некоторые а потом следом их принимает, когда второй раз их загружаешь. При внесении досрочного платежа пачка купюр лежала на банкомате. Когда взял пачку 2 купюры номиналом 5000 упали в банкомат в отверстие между дверцей и верхней крышкой. Об этом я сразу сообщил сотрудникам банка. На что они меня попросили составить претензию номер CR-7039894. Пока я составлял претензию девушка сотрудник банка открыла банкомат и нашла там одну купюру сразу положила её в конверт и опечатала. 2 купюру как она сообщила не нашла. Сообщила что придут инкассаторы будут делать инкассацию банкоматы. Если там найдётся лишние то они зачислить мне на карту. Итоги  банк через два дня прислал мне отказ. Я сразу стал звонить на горячую линию. В итоге они соединили меня с отделение банка в котором это произошло они сообщили что вообще инкассация ещё не производилась, но решение об отказе уже пришло.     В итоге прошел месяц 8 июля я пришел в банк снова, Там все в отпусках никто ничего не знает конверт был но его кто не знает где он вообще. Попросили опять подождать неделю. Сегодня 17 июля Я снова пришел в банк инкассацию опять они никакую не делали ничего не знают и снова составил новую претензию  CR-7139160 попросили подождать 10 дней.    В итоге обычная проблема уже не может решиться пять недель. Никто не спорит что сам виноват деньги уронил, Пять недель банк не может не решить эту проблему тем боле что деньги там лежат.