Рефинансирование ипотеки в ВТБ

Здравствуйте! 14 февраля 2020 г. я обратилась в отделение ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81 с целью рефинансирования ипотеки, оформленной в Сбербанке. 14 февраля 2020 г. мною и банком ВТБ был подписан кредитный договор, и я обратилась в Сбербанк для снятия обременения. Снятие обременения заняло 1,5 месяца! В Сбербанке месяц искали мою закладную, в то время, как она не оформлялась! Обременение было снято только 2 апреля. Началась самоизоляция, банки и МФЦ уже не работали.  Как только МФЦ в Одинцово открыл прием физических лиц, я подписала договор ипотеки и закладную в ВТБ и 6 июня 2020 г. отдала все необходимые документы для оформления права собственности через МФЦ в Росреестр. Сотрудники отделения ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81, уверили меня, что так же передадут свой пакет документов. 19 июня я узнаю, что обработка моего заявления в Росреестре приостановлена. Причина - ВТБ не предоставил свой пакет документов! Я обращалась в отделение ВТБ, там сослались на пандемию, что МФЦ не работал (хотя я подала документы уже после всего этого) и на болезнь сотрудников! И вот 17 июля, а заявление мое так и приостановлено! 5 месяцев я не могу оформить рефинансирование ипотеки! и плачу повышенный процент по кредиту! Проценты, которые сейчас я плачу, выше процентов по ипотеке в Сбербанке! Считаю, что данная ситуация во многом сложилась из-за нерасторопности и непрофессионального подхода менеджеров ипотечного отдела отделения ВТБ в Одинцово.   Но это еще не конец. После, как все будет оформлено в Росреестре, мне нужно будет лично! в порядке живой очереди! обратиться в дополнительный офис "Римский" в Москве, чтобы мне снизили наконец процент по ипотеке!