"Пропустили" заявку на предоставление каникул по кредитному продукту

Добрый день! Работаю с этим банком как ИП более 3-х лет. До начала пандемии и введением связанных с ней ограничений проблем не возникало, однако история, которую я опишу далее, полностью подорвала доверие к организации. На конец марта 2020 г. я пользовался тремя кредитными продуктами банка. Всегда исполнял обязательства по кредитным договорам точно в срок. В конце марта, через систему СБОЛ я написал письмо (№200324-0302-248700 от 24.03.20) в банк, с вопросом о возможности и процедуре предоставления мне кредитных каникул по трем кредитным продуктам и 03.04.20 получил ответ, как именно я могу оформить каникулы по продуктам через систему СБОЛ. Следуя полученным инструкциям, в апреле 2020 я подал три заявки на каникулы, две из которых, примерно через месяц с момента подачи заявок были одобрены. А третья заявка…Третья заявка, была подана 27/04/20 №200427-0331-639300 и по сегодняшний день является не рассмотренной. 27.04.20 по ней пришел ответ:  «Уважаемый клиент, запрос принят в работу.»На момент подачи заявки на каникулы по договору КБК/055/9**5/2**99-1130 был уплачен очередной месячный взнос, и в ближайший месяц я ждал ответа, тк срок рассмотрения ранее одобренных мне заявок по каникулам составлял около 1 мес. В период с 27.04.20 по 25.05.20 я несколько раз связывался с банком, желая уточнить статус подданной мной заявки. Ответ получал тот же: "Уважаемый клиент, запрос принят в работу." 25.05.20 статус заявки не изменился, а в счет этого кредитного продукта были списаны все имевшиеся на моем р/с средства, которых не хватило на месячный взнос по договору, и была начислена «задолженность».С тех пор, банк:[list][*]ежемесячно списывает в счет КБК мой единственный доход - субсидию на поддержание МСП 12300 р./мес.[/*][*]ежемесячно начисляет мне «задолженность», так как размер субсидии не покрывает платеж[/*][*]называет теперь меня «злостным неплательщиком»[/*][*]передал мой кредитный договор в «отдел по работе с проблемными задолженностями»[/*][*]собирается обратиться к коллекторам[/*][/list] С 25.05.20 мной было подано несколько обращений и жалоб (200529-0361-023200 от 29/05/20, 200603-0366-568100 от 03/06/20, 200618-0386-711800 от 18/06/20) на которые банк ответил «пакетом» - одним сообщением от 07.07.20, в котором не объясняет, почему заявка так и не рассмотрена в течении уже 70-ти, на тот момент, дней. Кроме того, в апреле месяце мне назначили нового клиентского менеджера. Мы перепроверили с ним все поданные мной в банк документы, сроки подачи, с моей стороны все оформлено верно. 07.07.20, когда банк удосужился ответить разом на 4 моих обращения мне вновь сменили клиентского менеджера, вероятно чтобы еще больше запутать ситуацию. В банке отсутствует система общения между разными отделами (клиентским, кредитным, по работе с задолженностями) - со мной связываются все новые и новые сотрудники, которые ничего не знают ни про поданную мной заявку, ни о поданных мной жалобах, ни а сложившейся ситуации в целом. За 2,5 месяца я общался с двумя десятками разных сотрудников, каждому из которых приходилось объяснять все по новой. Многие из них видят в произошедшем ошибку сотрудника, или системы банка, по которой моя заявка вовремя не поступила на рассмотрение. Другие же, утверждают что «предоставление каникул по КБК не возможно» - в опровержение таким заявлениям, у меня есть официальный ответ банка о том, как именно подать заявку по КБК. Многие из сотрудников также не слышали про #106-ФЗ от 03.04.20, что несомненно подчеркивает профессионализм персонала. В общем, судите сами, стоит ли начинать сотрудничество, или продолжать его с данной организацией.