Всю информацию клиент "должен сам знать как минимум"

7.07.19 20:28 пополнял наличными свой счет в банкомате J251491 при помощи карты Халва по адресу МО, го. Люберцы, рп. Октябрьский, ул. Ленина, д.47. Было внесено 50000р пачкой десятью купюрами по пять тысяч каждая, банкомат выдал ошибку зачисления и зажевал деньги, после чего выдал чек ошибки. Мной был немедленно совершен звонок по номеру 88001000006, указанному на банкомате, где меня несколько минут гонял по кругу меню робот, не давая соединиться с оператором. Далее я совершил звонок на номер 88001007772, указанному на карте, где через несколько минут уже удалось выйти на живого человека только через меню оформления кредита. Сотрудник составил обращение, уточнил дату, адрес банкомата, какую ошибку выдал банкомат; зажеванную сумму и номер банкомата сотрудник не уточнял, пришлось самому просить добавить эту информацию. Так как сумма внушительная, и я не хочу сидеть без денег не по своей воле, 19.07.20 решил уточнить в чате чат-банка, в каком статусе мое обращение: [quote]Здравствуйте. Хочу уточнить статус обращения 63067232, когда будет произведена инкасссация банкомата? в 14:25 ‧ 19 Июля 2020 - Александр **, обращение еще не рассмотрено, информация передана руководителю офиса, на уточнение даты инкассации. - Уточните пожалуйста, руководителю какого офиса - Офиса, по ул. Ленина д.47. Совкомбанк ‧ в 14:33 ‧ 19 Июля 2020[/quote] Офиса по данному адресу нет и никогда не было, там стоит одиночный банкомат в ТЦ.[quote], по ул. Ленина д.47. нет офиса, там стоит банкомат в торговом центре, вы кому что там передали??? в 14:35 ‧ 19 Июля 2020 Александр **, каждый терминал привязан к определенному офису, информация по Вашему обращению передана руководителю, на уточнение. Как только будет проведена инкассация, средства будут зачислены на Ваш счет. Совкомбанк ‧ в 14:39 ‧ 19 Июля 2020 Хорошо, вы мне скажите, к какому офису привязан этот банкомат, чтобы я мог лично сходить в этот офис. в 14:40 ‧ 19 Июля 2020 Александр Николаевич, можно обратиться по адресу г Москва, ш Алтуфьевское, д 88.[/quote]Этот банкомат вообще не отображается на карте банкоматов на сайте банка. Хотя радиусе 10км от банкомата есть два других офиса, закрепленный офис находится на самом севере Москвы у самого МКАД в 60км от банкомата, который находится на юго-востоке в области в 12км от МКАД.  Мне это показалось очень странным, и я позвонил в "службу искреннего сервиса" банка 88002006250, там подтвердили закрепление данного аппарата за данным офисом, и сказали что нужно ждать до 10 рабочих дней. Осмыслив информацию, я понял что 10 рабочих дней - это две недели с выходными и до 31.07 ждать своих денег, тем более без процентов я совсем не хочу. Ехать до отделения очень далеко, и я решил уточнить в чате приложения Халва контакты того отделения или руководителя, для просьбы ускорить процесс. Телефон отделения мне предоставить отказались, затем отказали в контактах руководителя отделения и отказали давать публичный номер горячей линии руководителя бизнес-группы отделений, сказав, что возможно только личное посещение офиса.  Ехать просто так так далеко желания нет, я попробовал еще раз уточнить, наверняка, к какому отделению относится банкомат, на что один сотрудник сказал, что не располагает такой информацией, а другой -  [b]Демина Анастасия[/b] из отдела заботы о клиентах ответила:[quote]Рабочие контакты - это закрытая информация. Банк не отказывается предоставлять информацию в каком отделении было снятие. [b]Вы должны сами это знать как минимум[/b].[/quote]