Банк ВТБ решил воспользоваться пандемией

После неприятного очередного сюрприза (банк без оповещения отменил КЭШБЭК) решил закрыть карту Матрешка ВТБ (банк Москва до слияния с ВТБ) Кредитный лимит был 100,000,  пополнил карту внеся средства  и в личном кабинете увидел 100,000 руб. Через 15-30 мин пришло оповещение что счет пополнен и на счету сумма меньше 100.000р. В выписке никаких списаний не проходило. После звонка в колцентр выяснил что ВТБ в одностороннем порядке подключил мне кредитные каникулы во время пандемии, благодаря чему деньги которые я вносил во время льготного периода пользования кредитными средствами, не засчитывали как внесение средств в льготный период, и начислялись проценты за пользование кредитом. Удержанные проценты в выписке не проходили, а просто при пополнении счета  на счет поступало чуть меньше денег.  При неоднократных попытках разобраться в данной ситуации от операторов поступала противоречивая информация, один говорил что подключили всем и мне пришло смс и я должен быть позвонить и отказаться (прием в стиле операторов связи и навязыванием платных услуг), другой заявлял что я сам поодключил но посмотреть мое обращение он не может. Уверяли что в выписке есть вся информация по списаниям, попросил назвать дату списания, проверил выписку за этот  день - никакой информации по списанию процентов, оператор как попугай повторяет- информация  должна быть. Итог, изъято ~1500руб. Заметил совершенно случайно. Отношение к клиентам ужасное. Отсутствия прозрачности и наличие технических проблем. НИКОМУ не порекомендую данный банк. Пользоваться услугами не буду. П.с. Также была Мульти карта данного банка, по ней схемы с кредитными каникулами не проводили,  но после этой истории с ВТБ Матрешка, решил сдать мультикарту тоже. Пойду в отделение Банка, попробую разабраться  там + буду искать информацию куда можно пожаловаться на данную схему банка. Сумма не большая, но если провернули подобное со многими клиентами, то надеюсь надзорные органы заинтересуются подобным видом "заработка" Андрей