Банк в течении 4 месяцев не может решить проблему

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой. В банк поступил судебный приказ, что с меня должна быть взыскана сумма задолженности. 11.01.2020 года была внесена сумма, которая 14.01.2020 года была списана в счет долга, что указано в выписке от Банка. После средства больше на карту не поступали. На данный счет поступают денежные средства от социальной защиты населения, который банк не может списать в счет долга и арест на них наложить тоже не могут. 28.01.2020 года вношу сумму для списания в счет долга, данная сумма списана не была и судя по выписке с банка лежит на счете, но на карту не поступает, так же как и денежные средства с соц.защиты. 19.03.2020 года было написано заявление в банк почему данная сумма лежит на счете и не списывается в счет долга, на что пришел ответ, что сумма поступила 25.01.2020 года и 28.01.2020 года была списана в счет долга и как утверждают сотрудники Банка данная сумма находится у судебных приставов и они ее не переводят на счет получателя, хотя по выписке видно, что сумма 28.01.2020 года только поступила на счет, а списания не было!!!! 21.05.2020 года было написано новое заявление, где я прошу что бы мне предоставили постановление где указан судебный пристав занимающийся данным делом, так как по данным судебных приставов такого дела у них нет, мне было написано смс сообщение в котором указанно, что ответ будет в течении 14 календарных дней, по истечении данного срока связалась с банком где получила ответ, что данный вопрос требует время и банк имеет право ответить по истечению 30 календарных дней, 21.06.2020 года по окончанию 30 дней снова позвонила в банк, где опять услышала ответ "Банку требуется дополнительное время", на вопрос "сколько?", ответили до 30 календарных дней, сегодня 20.06.2020 г. такая же ситуация нужен еще месяц. То есть что бы Банку ответить на мою просьбу о предоставлении документа на который они ссылаются требуется 3 месяца????? Три месяца что бы сделать копию Постановления от судебного пристава??? Вообщем, на сегодняшний день почти пол года прошло, ответа я так и не получила, деньги в счет долга не поступили, денежные средства от социальной защиты на карту не пришли, Банк мне не может предоставить нужную мне информацию и продолжает пользоваться моими денежными средствами. Я так понимаю, что без отзыва на Банки.ру вопрос не двинется с места....