Отказываются закрыть кредитную карту

Несколько раз просила закрыть кредитную карту и перевести в потребительский кредит остаток долга. Предлагают уменьшить платёж и остаться клиентом банка!!! Я не хочу пользоваться кредиткой, хочу её закрыть! На руках 100 000 нет, проценты за обслуживание счета платить не могу.   Сегодня позвонили моей матери домой, сказали, что я пропустила платёж 5000₽ и теперь должна банку 20 000.  Сказали, что я обманываю банк. Спросили, почему ОНА не помогает мне оплачивать кредитную карту. Мама сказала, что она пенсионерка и у неё нет денег, на что получила ответ от сотрудника банка Тинькофф: вы все равно должны помочь, ведь ваша дочь обманывает банк! Мама звонит мне с утра в панике, спрашивает, почему её прессуют коллекторы. Это нормально вообще?!!!!   Я писала письмо в банк, что всё взаимодействие со мной по указанному почтовому адресу. Сотрудникам, видимо, кажется, что Роспотребнадзор и Роскомнадзор разрешает запугивать  родственников клиентов и отказывать в закрытии кредитного счёта. Запись телефонного разговора  мамы с банком у меня есть, и переписка с банком где на мою просьбу закрыть карту мне предлагают снизить платёж. [b]20.07.2020 17:30:03[/b] Пообщалась с поддержкой в чате приложения. «Вижу, что вам была оформлена такая программа, но в системе отображается иная.» по поводу суммы минимального платежа. Это как?  Отвечаю, что не могу внести оплату в срок в связи с потерей работы. «В случае дальнейшего отсутствия оплаты банк будет вправе связаться с вашим окружением для проверки предоставленной информации. Репутация неблагонадежного заёмщика может сказаться на взаимоотношениях с окружением.» отвечает поддержка клиентов!!!