Обман со стороны сотрудника банка об условиях обслуживания дебетовой карты

20.07.2020 11:34
2145
5
Оценка
1
Отзыв проверен
19 июля 2020 года я обратился в отделение Альфа-банка на Русаковская ул., 29 для открытия валютной дебетовой карты. При расспросах об условиях обслуживания карты, сотрудник банка рассказал, что обслуживание карты стоит 100 рублей в месяц, однако, если я одновременно оформлю еще и кредитную карту, то обслуживание дебетовой карты будет бесплатным. При этом он сообщил, что карту можно будет без проблем закрыть на следующий же день. При этом сотрудник немного путался в формулировках и я на всякий случай четко переспросил, что без оформления кредитной карты за обслуживание дебетовой я буду платить 100 рублей в месяц, а с оформлением кредитной карты - обслуживание дебетовой бессплатно, сотрудник ответил утвердительно. На вопрос о странных условиях обслуживания, сотрудник назвал это "банковским лайфхаком". Никаких недопониманий здесь быть не может, я четко сформулировал вопрос, на который сотрудник банка дал четкий ответ. Я скрепя зубами согласился, т.к. платить 100 рублей в месяц за обслуживание дебетовой карты мне разумеется не хочется, и мы оформили кредитный счет. Тут же в отделении банка мне помогли сделать символический перевод в 10 рублей с кредитной карты на телефон, чтобы ее активировать и велели не гасить эту задолженность в 10 рублей до завтра. На следующий день, когда я изучил мобильное приложение банка получше я увидел на одной из страниц приложения, что дебетовые карты в Альфа-банке обслуживаются всегда бесплатно без каких-либо условий. На всякий случай я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-банка и там мне подтвердили, что обслуживание дебетовых карт всегда происходит бесплатно. Таким образом мне обманом навязали кредит, который мне был не нужен. Пару дней общаюсь с тех. поддержкой, прошу помочь с признанием кредитного договора недействительным по статье 179 п.2 ГК РФ, но поддержка пишет, что они ничем мне помочь не могут. При этом имя и должность обманувшего меня сотрудника мне также называть отказались. И хотя в итоге мои расходы составили 20 рублей 40 копек (10 перекинули на телефон + 10 погашение кредита + 40 копеек комиссия за два перевода), терпеть обман я не стану. Обращаю внимание, что закрывать кредитный счет я не пробовал и не собираюсь, я требую от банка именно признание договора недействительным. Если Альфа-банк и дальше продолжит "морозиться", я буду обращаться уже в суд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-22T15:05:10+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Действительно, действия сотрудника были некорректны. Описанная в отзыве информация передана в соответствующее подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно с вами связался сотрудник отделения, принес извинения за доставленные неудобства и предоставил комментарии по ситуации. Также подчеркнем, что при заключении Договора кредита вы располагали полной информацией об условиях кредитования и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя права и обязанности, определенные Договором кредита. Вы до подписания Договора кредита имели возможность оценить необходимость получения кредита и предстоящие в дальнейшем затраты на его погашение, или отказаться от заключения Договора кредита. Таким образом, кредитный продукт был предоставлен банком вам исключительно на тех условиях, которые были согласованы сторонами и определены соглашением. В целях урегулирования ситуации мы готовы в ускоренном порядке произвести закрытие карты №*****91, расторгнуть договор кредитной карты и закрыть счет №408********72 без вашего обращения в банк. Для проведения расторжения договора просим направить на наш адрес адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10399578 ) ваше согласие. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка