Запрос по документам

Добрый день. Я хотела бы оставить претензию на работу сотрудников Вашего банка. 10 июля 2020 г. мой клиент банк был заблокирован, платежные поручения был отклонены и направлен запрос документов. Также 10 июля 2020г. мною были отправлены в ответ на запрос документы  на почту, которую сейчас пишу. В запросе было написано, что срок рассмотрения запроса 5 рабочих дней. На прошлой неделе я обращалась на горячую линию по тел 88002500199 с вопросом о разблокировке моего клиент банка и вообще узнать о решении по поводу моего ответа на запрос.   ДО СИХ ПОР на горячей линии ответ мне дать не могут, оставляют уже 3ю заявку с просьбой связаться со мной. 5 рабочих дней уже прошли. Считаю работу ваших сотрудников некомпетентной, ни разу по заявке мне не перезвонили.   Денежными средствами для расплаты с контрагентами я воспользоваться не могу. В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12453/886577905315979b26c9032d79cb911cc8fa7e69/#dst100163]ключевой ставкой[/url] Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_212490/29d7e0afc76f7474e190fee812d2ce51d65d1a40/#dst100203]иной[/url] размер процентов не установлен законом или договором.   Считаю, что Банк неправомерно удерживает мои денежные средства. Прошу в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ дать ответ по отвеченному запросу.