Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
18 июня 2020 года я обратилась в отделение банка в г. Краснодаре по ул. Зиповской 8. Я подала оригиналы исполнительных документов для взыскания денежных средств с должника. В ночь с 18 на 19 июня мне пришло смс-уведомление о том, что в исполнении отказано, и оригиналы документов будут возвращены по указанному в заявлении адресу.
Когда прошла неделя после получения смс, а документы так и не пришли, я позвонила в контактный центр, где 27 июня было зарегистрировано мое обращение с вопросом, где же все-таки мои документы, или хотя бы узнать трек-номер письма, чтобы я могла обратиться непосредственно на почту.
Прошел уже почти месяц. Каждую неделю срок рассмотрения обращения переносится, сегодня, 20 июля, срок продлили снова до 04 августа. В контактном центре ни один оператор не может дать вразумительного ответа, куда же могли бесследно пропасть документы и отвечают только "ждите".
А сколько ждать? Все 3 года, пока действует исполнительный лист? Я не могу даже копию документов запросить в суде, ведь банк не предоставляет сведений о принятии и исчезновении документов, а просто так мне не выдадут еще один исполнительный лист!
Полнейший бардак и некомпетентность в, казалось бы, простом вопросе - узнать в течение месяца, в какой стопке лежат оригиналы важных документов в банке или когда и кому они были отправлены и были ли отправлены вообще!
Сбербанк
2020-07-23T18:13:55+03:00
Добрый день!
Сегодня исполнительный лист был выдан вам в офисе банка.
Пожалуйста, извините. Буду признательна, если вы напишите о решении вопроса в комментариях.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Виктория Х.
2020-07-23T18:56:39+03:00
Обязательно напишу о решении вопроса.
Действительно, сегодня, 23.07.2020 мне позвонили и сообщили, что оказывается, мои документы по-прежнему в банке. Уже больше месяца. А сотрудница в отделении банка с удивлением сказала, что операторы колл-центра связались с отделением по моему обращению только тогда, когда мной был оставлен негативный отзыв в интернете, то есть спустя месяц, а до этого времени мои документы ждали меня в стопочке важных бумаг.
На вопрос о том, почему же пришло смс об отказе и отправке документов мне по почте, по телефону сообщили о его ошибочности и глубоко извинялись, в банке же сказали, что из-за короновируса почта забирается раз в месяц. Только вот загвоздочка - месяц с подачи документов в банк документов прошел в любом случае, а они как лежали в кабинете номер 22, куда я их отдала, так и остались.
Ну и в заключении - сотрудница банка спросила У МЕНЯ почему мне отказано в исполнении (в смс и на сайте банка было указано, что причина отказа будет в сопроводительном письме). Но ни в письме, ни лично причины отказа мне не сообщили. Лишь предположение о том, что видимо, у должника нет счетов в их банке. Повторюсь, что никаких дополнительных документов, о которых написано в смс и на сайте проверки статуса ИД, о причине отказа мне не выдали.
Сразу видно отношение к клиенту и компетентность сотрудников. Концов не найти, стрелки переводят друг на друга. Спасибо интернету, что хоть так смог решиться вопрос!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Перевод
user-650226270992
Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...
5
Сбербанк
Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос
user-954026214593
Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты.
Пришла снять...
5
Сбербанк
Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!
Banis
Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/
Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...
4
Сбербанк
Благодарность
user-131825930383
14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...
5
Сбербанк
Финансовый контролинг
user-918526011315
Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Перевод
Оценка
Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...
28.08.2026
Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос
Оценка
Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...
22.08.2026
Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!
Оценка
Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...
21.08.2026
Благодарность
Оценка
14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...
16.08.2026
Финансовый контролинг
Оценка
Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...
08.08.2026