Затягивание сроков при рефинансировании ипотеки

Мной было принято решение о рефинансировании своей ипотеки (СБЕРБАНК) в банке ВТБ, т.к. этот банк является одним  из крупнейших банков в России , в котором должны быть налажены бизнес-процессы, что несомненно вызывает уважение и доверие у граждан РФ Оказалось, что все ни так просто. После подписания договора, я записался в МФЦ на подачу документов, повторно посетил отделение ВТБ, находящееся по адресу: ул. Ленина, 25А, Красногорск, от менеджера Е. Б-ой получил необходимые документы для государственной регистрации и отправился в МФЦ в ТЦ «Красный кит». Далее следуя инструкции я отправил копии описей на vstrecha_v_MFC@vtb.ru. Сотрудник банка со своей стороны должен был подать необходимое заявление в МФЦ в течении трех дней. Выполнив свою часть,  я стал ждать завершения процедуры. Сегодня 20.07.2020  я обратился в МФЦ, так как уже давно прошло более 9 рабочих  дней с момента подачи моего заявления.  Мне было выдано уведомление о приостановлении государственной регистрации прав, связанное с подачей заявления, только с моей стороны, т.е от банка не поступало никакой информации Действие по регистрации приостанавливается до 12 октября 2020 года. В итоге на протяжении ближайших  3-х месяцев, я буду платить ипотеку по ставке 10.5%, хотя по договору положено, снижение на 1% за оформление страхования, которые я уже оформил, и еще -1% должны предоставить после оформления обременения, которое ВТБ всячески избегает. Получается банк ВТБ, в лице своих сотрудников, которые бездействуют, вынуждает меня пользоваться кредитом по повышенной процентной ставке. Прошу разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры. Копию уведомления прикладываю С уважением,