Работа претензионной службы ВТБ. Списание средств с карты

Я являюсь клиентом банка и его дочерних обществ.У меня карты открыты в банке ВТБ, счет моей компании открыт в банке ВТБ. Накопительная часть пенсии переведена под управление пенсионного фонда ВТБ, полис ОМС в страховой компании ВТБ, и я пользуюсь услугами ВТБ Брокера.Но то, с чем я столкнулся в конце июня выходит за все рамки. Я подал заявление в ДО банка о блокировке карты, перевыпуске в связи с подозрением на мошеннические действия. Подписал заявление, оставил карту в ДО.Спустя 2 дня с моей карты, которую должны были заблокировать, списали средства. Я зашёл в банк-клиент и увидел, что карта не заблокирована!!!Позвонил в колл-центр, оставил претензию.Пришла смс на номер телефона с номером и сроком рассмотрения в 10 дней.Прошло 2 недели и мою претензию закрыли без уведомления меня!!!Далее мне позвонила какая-то сотрудница банка и сказала, что банк не может понять какую транзакцию я оспариваю. Попросила прислать на электронную почту квитанцию из банк-клиента. Я отправил, ещё раз описал ситуацию и указан номер обращения (которое было у меня в начале, другого я не знал).В прошедшую пятницу (через 3 недели от дня, когда я был в ДО и сдал карту) мне позвонила сотрудница, которая принимала заявление и забрала карту. Она предложила мне оформить кредит. Когда я спросил её по поводу моей претензии, оказалась, что она вообще не в курсе, что произошло. Её за 3 недели ни кто не опрашивал!!!Сегодня я позвонил в колл-центр и узнал, что 16 июля банк открыл новое обращение. Но я ни смс, ни звонков по этому поводу не получал. Также как и по закрытию прошлого обращения.Дней 5 назад подал жалобу на сайте ЦБ. Может быть у них получится заставить ВТБ работать.Срок рассмотрения по претензии, которую я не подавал 16 июля, установлен до 26 июля.После этого планирую подать гражданский иск в суд.