Банк не выдает справку по ипотечному кредиту

Уважаемые представители МКБ! Хочу получить от Вас исчерпывающий ответ по вопросу получения справки по выплате ипотечного кредита для Пенсионного фонда (для выплаты материнского капитала). Первый раз за этой справкой (установленного образца) я обратился 27.03.2020 года, мне пообещали позвонить по готовности. Затем отделение закрылось из-за пандемии и как ожидалось после возобновления работы мне никто не позвонил.  29.05.2020 года я пришел в отделение "Жулебинское" уточнить готова ли моя справка и на удивление она была готова, но почему-то датой 27.03.2020 года (срок действия справки 1 месяц), поэтому пришлось заказать новую справку (почему-то платно).Сотрудник банка сообщил, что такие справки делаются неделю, максимум две и по готовности они мне позвонят. Через неделю (05.06) я пришел в отделение, но справка не была готова. Сотрудник банка пообещал ускорить вопрос и написал ответственному отделу по корпоративной почте. 16.06.2020 года я вновь пришел в отделение, но справку не привезли. Оказывается ее привозят в отделение инкассаторы, которые больше 2-х недель не приезжали. 26.06.2020 года я вновь пришел в отделение, но и в этот раз справка не готова, сотрудник (каждый раз новый) пообещал поговорить с директором отделения по этому вопросу и сказал, что мне перезвонит. Естественно мне никто-не перезвонил. Я неоднократно звонил по телефону контактного-центра МКБ, но ответа на вопрос: "почему так долго делается справка я так и не получал, мне рекомендовали данную информацию уточнять в отделении". Сегодня я вновь пришел в отделение (прошло практически 2 месяца), но справку так никто и не привез. Из разговора с сотрудником банка мне стало понятно, что отдел, ответственный за выдачу справок не отвечает на письма и запросы из отделения, так как сотрудники работают удаленно и сейчас очень заняты отсрочкой по кредитам (якобы каждый день подают документы в МФЦ). Скажите пожалуйста, это нормальная работа банка, который входит в ТОП 10 по стране? Нормальное ли это отношение к клиенту банка, который много лет сотрудничает с вами и в благодаря неорганизованной работе Вашего персонала вынужден платить проценты за пользование кредитом, вместо того, чтобы досрочно его погасить?