Начисление необоснованных процентов по ипотеке!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
30 июня деньги должны были списать по ипотечному договору. Но благополучно не списались. 20 ДНЕЙ жесточайших боев - больше это никак не назовешь. Звонки из претензионного отдела, "наезды" на меня сотрудников этого отдела. Хотя деньги находились на карте с 16-го июня.
Просрочка составила 27 рублей.
Вы скажете: заплати и не нервничай, но! Моей вины нет в том, что не списались деньги вовремя, ПОТОМУ ЧТО:
1. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО БЫЛ СБОЙ В БАНКЕ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 01.07.20)
2. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ С КАРТЫ ВОВРЕМЯ, ИХ НАДО ПЕРЕВОДИТЬ НА ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 03.07.20)
3. НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ НАШИ ОБРАЩЕНИЯ ПУТЕМ ЗАЯВЛЕНИЯ (на их бланке, это мне было сказано сотрудником службы поддержки 20.07.20),даже претензионный отдел не реагирует на своих же коллег-специалистов!
4. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КАРТА НЕ ПРИВЯЗАНА К ИПОТЕЧНОМУ ДОГОВОРУ!(специалист забыл это сделать, когда выдавал карту - здесь занавес. Это мне было сказано сотрудником банка 20.07.20)
ИТОГО: 20 дней борьбы и нервов, мне позвонили из банка и сказали, что процент списан, все убрали, исправили и я ничего не должна!
РЕЗЮМИРОВАНИЕ: только личное обращение в банк решит Ваши проблемы.
P.S Даже не знаю, радоваться или нет. Извинений никто не принес, за нервы, за обвинения в просрочках и якобы плохой кредитной истории в будущем.
Никому не советую банк ДОМ РФ.
Сит-ва Т.В.
Банк ДОМ.РФ
2020-07-24T17:41:42+03:00
Уважаемый Клиент!
От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся.
Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы.
Можем Вас заверить, что со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Банком принято решение об отмене начисленных штрафных санкций и корректировки кредитной истории.
Информация в бюро кредитных историй была направлена 21.07.2020, ориентировочно по истечении 5 рабочих дней информация обновится.
При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение на данном портале.
С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
musmus25
2020-07-22T12:48:00+03:00
Добрый день!
Хочу поблагодарить Викторию Р. и Ксению Л. .за профессиональный подход к клиенту банка.
К самому банку претензию я описывала выше. 20 дней моих мытарств, запросов, обращений в службу поддержки возымели свои действия при личном обращении в офис банка на Садовой,10. В течении нескольких минут и слаженных действий сотрудника банка (Виктории Р, 20.07.2020 - дата обращения), моя проблема была решена! Мне отзвонилась указанная сотрудница и все разъяснила по проделанной работе и результате, чем я осталась довольна. НО!! какой "НЕспециалист банка" 21.07.20 омрачил результат работы (трудов) Виктории. И 21.07.20 при повторном обращении в офис по этому же адресу, мне помогла другая специалист Ксения Л., она внимательно меня выслушала, все уточнила, так же как и Виктория, и через 10 минут, я была довольна результатом.
Хочется обратить внимание руководства банка на профессионализм этих специалистов И поощрить обязательно! Благодарю их лично!
Я понимаю, что может не дойти до них информация о благодарности, но попробую.
Там есть конечно и другие "специалисты", после которых, такие как Виктория и Ксения разгребают недочеты своих коллег. Очень жаль, что Виктория и Ксения в меньшинстве, потому что другие не так тщательно подходят к своей работе.
Удачи и всех благ!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Получение ипотеки
natallina
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
5
Банк ДОМ.РФ
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
user-282226304825
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
5
Банк ДОМ.РФ
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
tayu-1991
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса.
Скорость: Все этапы — от...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарность за проведенную сделку
user-788922042131
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
5
Банк ДОМ.РФ
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
user-460826224660
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарю за помощь
user-113826140688
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
user-585826070876
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...
5
Банк ДОМ.РФ
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Получение ипотеки
Оценка
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
04.09.2026
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Оценка
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
31.08.2026
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оценка
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
25.08.2026
Благодарность за проведенную сделку
Оценка
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
25.08.2026
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
Оценка
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
23.08.2026
Благодарю за помощь
Оценка
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
17.08.2026
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
Оценка
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...
12.08.2026