Досрочное погашение

20 мая 2020 обратилась в офис банка с заявлением о частично досрочном погашении и  произвести перерасчёт ежемесячного платежа. 15.06.20 через приложение банка обнаружила, что деньги поступили (из материнского капитала) и уменьшили срок, а не ежемесячный платёж. Я позвонила  в кол центр, где мне ответили, что уточнят информацию и мне перезвонят. Звонка не было, позвонила на следующий день, сказали что от меня заявление не поступало и есть ли у меня подтверждение, что я подавала заявление,я соощила что девушка принемавшая  заявление распечатала заявление только в одном экземпляре и  приняла его соответственно к учету. В документах я нашла фамилию девушки которое заявление приняла, вновь позвонила в кол - центр и сразу же заявление нашлось. 19.06.2020 мне позвонила какая-то женщина, представилась банк Дом РФ и сказала, что в ближайшее время проблема решиться, а именно до конца месяца. Прошла неделя график остался прежним, звонка не от кого не поступило. 30.06 звоню опять в кол - центр, опять объясняю суть звонка, специалист долго что-то то выясняет и наконец сообщает, что скорее всего моё заявление они не прикрепили, и она (сотрудник кол-центра) сейчас отправит в претензионный отдел для устранения данной проблемы. Проходит две недели, я еду в банк, пишу претензию на имя управляющего. Проходит ещё неделя, ответа не от кого нет. Звоню 20.07 объясняю опять всю ситуацию, специалист долго выясняет и сообщает, что ЕЩЁ НЕ ВЫЯСНИЛИ ПРИЧИНУ СЛУЧИВШЕГОСЯ и что со мной сегодня свяжутся. 21.07 мне не кто не перезвонил. У меня грудной ребёнок я не могу столько времени уделять этой ситуации...Прошу помочь мне. Заранее благодарю