Отличные предложения — ужасное отношение к клиентам

21.07.2020 12:08

3071

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Сталкивалась с работой сотрудников Уралсиба дважды: 1. Когда продавала квартиру 2. Когда одобрялась на ипотеку В первый раз - представители банка некорректно оформили сопровождение сделки. Спустя время и огромное количество жалоб - мы разобрались с проблемой. Второй раз я подалась на одобрение ипотеки. Анкету и все сопутствующие документы я направила. С мобильного номера мне звонит сотрудник банка и просит назвать дату рождения с целью идентификации личности. Ввиду того, что участились случаи мошеннических атак - прошу позвонить либо с официального номера банка (городского), либо написать вопросы на почту, указанную в анкете, либо написать в мессенджерах через бизнес-аккаунт. Ответ специалиста - "То есть Вы не будете подтверждать, значит заявку Вашу закрываем?" И я ответила - "да". Если на стадии анкеты такое отношение к клиенту, то о долгосрочном сотрудничестве и речи быть не может. Через минут 20 мне пришел отказ на почту. Конечно, я ничего не теряю и получила одобрение в другом банке. По телефону заявку отозвала осознанно и обиды не держу. НО! Такие хорошие предложения и ТАКОЙ УЖАСНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС!

Администратор народного рейтинга

2020-08-15T11:45:38+03:00

«В первый раз - представители банка некорректно оформили сопровождение сделки. Спустя время и огромное количество жалоб - мы разобрались с проблемой» — укажите, пожалуйста, дату события.

Ekaterina_Sun

2020-08-27T18:33:52+03:00

1. События проходили апреле-мае. Сделка была затянута по вине банка - некорректно были подготовлены документы. 2. По звонку с корпоративного мобильного номера. Я попросила написать в Вотсапп с бизнес-аккаунта или на почту. Перестраховка связана с частыми случаями мошенничества. С банком я закончила сделку и больше сотрудничать не буду по опыту взаимодействия в первом и во втором случае.

Уралсиб

2020-09-08T08:24:18+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Мы проверили описанную ситуацию, прослушали аудио материалы и просим Вас принять наши комментарии. Звонок был осуществлен сотрудником Банка с корпоративного мобильного номера телефона, о чем сотрудник Вас уведомил в начале диалога. К, сожалению, Вы отказались пройти идентификацию и от дальнейшего оформления заявки на кредит. Если Вам по-прежнему интересны ипотечные программы Банка и Вы еще не сделали свой окончательный выбор, мы готовы в любое удобное для Вас время вернуться к рассмотрению вопроса ипотечного кредитования. Заявки в апреле-мае в учетной системе Банка отсутствуют. Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы по кредитованию, просим направить их на адрес электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400055/». Искренне надеемся, что Вы примите правильное решение и наше сотрудничество состоится! С уважением, Банк УРАЛСИБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,56

средняя оценка

32.78%

решено проблем

1 443

отзывов

1 403

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все отлично user-906224921426 Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают...

Уралсиб

Проведение ипотечной сделки user-425424011424 В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для...

Уралсиб

Качественная работа при оформлении ипотеки user-621514696868 Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со...

Уралсиб

Благодарность user-951112399519 Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим...

Уралсиб

Благодарность оператору Гузель user6691435 14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по...

Уралсиб

Жилстройсбережения user-549616299787 Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением...

Уралсиб

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске user-793617683955 Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в...

Уралсиб

Все отлично

Оценка 5

Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают... Читать полностью

10.04.2026

Проведение ипотечной сделки

Оценка 5

В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для... Читать полностью

17.01.2026

Качественная работа при оформлении ипотеки

Оценка 5

Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим... Читать полностью

18.03.2025

Благодарность оператору Гузель

Оценка 5

14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по... Читать полностью

14.02.2025

Жилстройсбережения

Оценка 5

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением... Читать полностью

14.08.2024

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске

Оценка 5

Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в... Читать полностью

13.04.2024