Из-за ошибки сотрудников банка вынуждена неоднократно лично приходить в отделение

Был произведен перевод на мое имя по номеру телефона на АРХИВНЫЙ счет. Снять деньги я не могу по ошибке сотрудников банка в течение месяца. В 2014 г. мной был закрыт вклад в Альфа банке. С этого момента клиентом банка, по моему мнению, не являлась. В 2020 г. по номеру телефона был совершен перевод частным лицом на мой счет. При выяснении по горячей линии, почему это стало возможным, сотрудники пояснили, что у меня остался базовый архивный счет после закрытия вклада. В момент закрытия счета сотрудники банка не проинформировали меня, что я остаюсь клиентом банка, и у меня остается счет. Ранее (до введения системы быстрых переводов по номеру телефона в 2020 г.) такие переводы были невозможны. С 2014 г. у меня поменялась фамилия.  Из-за этого дистанционно произвести перевод средств я не могу. Мне необходимо лично прийти в банк первый раз для актуализации информации. По заявлению 3х сотрудников банка, я не могу снять деньги в этот же день. По их словам, мне нужно открыть НОВУЮ карту или счет, которые я могу потом закрыть в другой день, чего я делать не хочу. И только после этого (то есть минимум 2х посещений отделения в условиях пандемии) я смогу получить свои деньги и закрыть заново открытый счет. 16.07.2020 я обратилась в отделение банка на метро Братиславская. Сотрудник Нина Ляпунова не смогла внести изменения в мои паспортные данные, поскольку ПО НОМЕРУ МОЕГО НОВОГО ПАСПОРТА В БАНКЕ ЧИСЛИТСЯ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК!!! То есть кто-то из сотрудников банка внес ошибочные данные и теперь (цитата сотрудника) ничего сделать нельзя. Мне нужно ждать, чтобы тот сотрудник, который сделал ошибку ,связался с клиентом, попросил его прийти с паспортом и внести изменения, а потом я смогу внести свои новые данные и т.д. По этому вопросу со мной обещали связаться 20.07.2020. Никто не позвонил. 21.07.2020 я позвонила на горячую линию. Там нет никакой информации по поводу моего обращения. С отделением на Братиславской меня связать не смогли. Дали только телефон центрального офиса в Москве.  Обращение-претензию принимать по телефону отказались, т.к. у сотрудника не работает программа. Только через сайт. По телефону 8-495-620-9191 мне тоже никакой информации не дали, сказали, чтобы я звонила на горячую линию ,где тоже нет информации. С отделением не соединяют. Нина Ляпунова сейчас в отпуске. Считаю, что банк удерживает мои средства по своей ошибке! Заставляют меня вновь становится клиентом,  а потом закрывать счет. То есть совершать лишние действия. Не информирует о решении проблемы