Никогда не обращайтесь в этот банк!

Если вы хотите потратить свои нервы , то приходите в этот "банк ". "Очень крупный и достойный банк с минимальными ставками " подумала я. 26.06 угораздило подать в ВТБ заявку на рефинансирование ипотеки (в связи с уменьшением всех ставок это очень актуально).Некомпетентные сотрудники обрабатывали ее почти месяц !!!! (21.07 поступил звонок о желании пригласить на сделку ). При этом банк запрашивает расширенный пакет документов: справка о качестве обслуживания банком(с таким наименованием  мой Сбербанк не имеет справок), включая справки формы 7 и 9  и квитанциями с ЖКУ об отсутствии долгов. Электронный вариант банка не устраивает, видите ли аналитический отдел не принимает. С учётом работы практически всех учереждений по записи(в связи с пандемией )получение оригинальных документов и кучи справок затягивается на недели. А потом неделями ещё менеджер читает мои сообщения в личном кабинете. Когда я прошу номер телефона менеджера он категорически отказывается мне его давать почему то !))))))  Я просто в шоке , пытаюсь вызвонить его  через горячую линию 8-800-100-24-24. Так сотрудницы могут оставить только сообщение о просьбе перезвонить моему менеджеру. Я просила 3 раза поменять мне менеджера , на что сотрудницы горячей линии послала меня в отделение. Какое же было мое удивление, когда отсидев очередь в отделении, и потратив кучу времени на объяснении моей ситуации услышала: "Мы не можем ничего сделать, до свидания, ждите пока ваш менеджер вам ответит ".  Те люди у кого есть ипотека поймут как важен каждый день в таких вопросах.  Все разговоры с горячей линией записаны , поэтому не составит труда разобраться с этой ситуацией. Хотя этому банку думаю абсолютно все равно на своих потенциальных клиентов.