Сотрудники некомпетентны и в офисе и по горячей линии

22.07.2020 07:49
3276
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидел рекламу на сайте тарифа «индивидуальная зарплатная карта», где при выполнении условий обслуживание карты бесплатно, позвонил на горячую линию, что бы подключить этот тариф, сказали, что нужно идти в офис. Пришел в офис на улице Мичурина (01.06, около 9:30), девушка на входе сразу же спросила, с какой целью пришёл и пыталась убедить, что зря, это все делается по телефону. Дождался очереди к сотруднику, она о тарифе ничего не знала, начала звонить куда-то и узнавать, в итоге вроде как все подключила, несколько раз спрашивал подробности, толком ничего не смогла ответить, говорила - все будет бесплатно. Проходит полтора месяца, все условия по тарифу я выполнил, при этом подключил смс информирование на 2 карты, сначала сняли комиссию с первой карты и комиссию за оплату жкх. Звоню на горячую линию(19.07 в 21:07), говорят, что все верно сняли, потому что обслуживание бесплатно только по одной карте, а жкх как жкх не определилась, почему, не знает. Через пару дней снимают комиссию за другую карту, опять звоню (22.07 в 08:18), говорят - все верно, у вас только первый месяц бесплатно, потом платно, а никакой тариф не подключён, хотите подключить, идите в отделение. В итоге получается, что везде - в отделении, по горячей линии сотрудники не компетентны и каждый раз говорят разную информацию, которая противоречит предыдущей.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-14T12:07:37+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство и благодарим за обратную связь. Отзыв был проработан с сотрудниками. Обращаем внимание, что льготы, действующие в рамках проекта Индивидуальная зарплатная карта, распространяются на одну карту. В вашем случае это карта 4584****6674. SMS, удержанные за услугу Альфа-Чек, были возвращены 28.07.2020 по обращению A2007280674. С уважением, Альфа-Банк.
kolybelkin
2020-09-09T15:53:09+03:00
Вернули деньги на смс информирование, тариф в итоге включили нужный
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка