Глубоко непонятная ситуация

22.07.2020 13:37
3244
Оценка
2
Отзыв проверен
Образовалась задолженность в связи с финансовыми проблемами в период пандемии и срок просрочки составлял 88 дней на момент разговора с оператором и достигнутой договоренности об оплате и входе в график платежей (оплата к слову производится в обход ареста). Разговор состоялся 13 июля и договорились, что 14 числа внесу оплату. Придя в банк и попытавшись оплатить сумму задолженности узнаю, что т.к. оплата в обход ареста и просрочка большая (на грани расторжения договора) нужно платить через третье лицо. Хорошо, нахожу знакомого человека с картой этого же банка, пишем заявление на оплату, делаем депозит этому человеку на необходимую сумму. Но был один момент, который меня дико смутил и видимо не зря. По телефону сотрудник сказал, что нужно всё сделать до 15.00 мск (17.00 по местному), но в банке работник уверила, что всё в порядке, главное всё сделать до 16.00 мск (18.00 по местному). Ушли мы наверное с банка где-то в 15.10-15.15 мск, т.е. во временные рамки по словам работника банка мы уложились. Но с самого понедельника звонят из банка и уже говорят, что я должен закрыть всю сумму кредита. Таки вопрос господа из Альфа банка... Почему ваши сотрудники расходятся в словах и уверяют что всё в порядке, но на деле получилось совсем наоборот.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-06T13:32:59+03:00
Уважаемый клиент, в даты осуществления ежемесячных платежей заемщик обязан контролировать исполнение своих обязательств по погашению задолженности по кредиту. В случае непогашения задолженности по кредиту в сроки, указанные в графике платежей, задолженность считается просроченной и на соответствующую часть задолженности начисляется неустойка по ставке, предусмотренной в индивидуальных условиях кредитования.  Все платежи в пользу банка по договору выдачи кредита наличными должны быть осуществлены вами полностью без каких-либо зачетов и выставления встречных требований таким образом, чтобы банк получил причитающуюся ему суммы в полном объеме без вычета из нее впоследствии каких-либо налогов, пошлин, комиссий или иных удержаний. Указанное условие вами выполнено не было: в дату погашения платежа денежных средств на счете было недостаточно для его полного погашения, в связи с чем задолженность по неуплаченному платежу была признана просроченной с последующим начислением на него неустойки. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения заемщиком предусмотренных договором выдачи кредита наличными обязательств по уплате ежемесячных платежей общей продолжительностью более чем шестьдесят календарных дней в течение последних ста восьмидесяти календарных дней, банк вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами и расторгнуть договор выдачи кредита наличными.  В связи с неоднократным возникновением просроченной задолженности из-за несвоевременной оплаты ежемесячных платежей заключенный с вами договор в одностороннем порядке банком расторгнут (при этом ваши обязательства по погашению задолженности перед банком не прекращается до полной ее оплаты). С даты расторжения договора начисление процентов и штрафных санкций прекращено, задолженность подлежит полной оплате. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка