Некомпетентные сотрудники банка оставили без денег

22.07.2020 14:06
3267
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера поехал получать карту в отделение Проспект Октября д.6. На входе был терминал для которого надо зачем то водить телефон для того что бы получить талончик. Как сказали сотрудники: "Это для аутентификации пользователя." Если человек проходит аутентификацию  по телефону для чего тогда второй раз просить документы у менеджера? Непонятный сбор данных. И так после получения талончика меня пригласили к менеджеру, к сожалению имя и фамилию ее я не запомнил. Дальше я ей предъявил паспорт для получения карты. При получении карты приходило около 5-6 кодов для различных активаций, мы задали пин код. После чего она спросила: "У вас остались ко мне какие нибудь вопросы." Я спросил что надо еще что-то делать или она уже работает, на что получил ответ что "-она работает и ничего делать больше не надо".  Сегодня я решил воспользоваться  картой  и получил отказ. От тех поддержки я узнал что оказывается надо через банкомат надо совершить любую операцию.  Это очень здорово когда сотрудница говорит что все работает, а оказывается что ничего не работает. И на что ваши извинения если ты окажешь на трассе без бензина, но с нерабочей картой на которой есть деньги. NFC на телефоне нету, к сожалению xiaomi только недавно начала устанавливать на свои устройства.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-24T13:32:39+03:00
Уважаемый клиент, действительно, в процессе обслуживания сотрудник не уведомил вас о необходимости проведения операции по карте в банкомате. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке. Описанная в отзыве информация передана в соответствующее подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка