Каждый визит — новое приключение!

ВТБЯвляюсь клиентом банка уже несколько лет и в целом обслуживание меня вполне устраивало до определенного момента. Первое маленькое разочарование наступило после года накоплений миль по бонусной программе. Я потратила больше года в надежде накопить заветные мили и получить скидку на билеты в Прагу на Новый год. На официальном сайте билеты стоили около 47 тысяч и я, предвкушая экономию в 3 тысячи собранных миль, зашла в приложение ВТБ Бонус, чтобы купить те самые заветные билеты со скидкой... вот только цена на тот же самый рейс и те же самые билеты через приложение оказалась 50. Ммм, со скидкой всего лишь 47, какая-то знакомая цифра. Ах, да, на официальном сайте и без бонусов они столько и стоили. Но ладно, в целом нареканий по обслуживанию у меня не было, я погрустила и забыла. И вот, я открыла свой первый ИИС и брокерский счёт. Ладно, я знала, что большинство вопросов, связанных с обслуживанием, придётся решать в отделении, но, я не ожидала, что это будет так сложно.Спустя полгода, я решила оформить справку W8 BEN. Приехала в отделение на Профсоюзной 104, простояла в очереди около 2х часов иии.., услышала, что у менеджера не работает принтер. Его как бы починят, но вечером, или завтра, или когда-нибудь. Предложили приехать на следующий день, но, к сожалению, у меня не так много свободного времени. Сотрудники предложили обратиться в отделение через дорогу. Спустя 40 минут ожидания меня приняли, но, помимо обычной справки, мне начали предлагать кучу ненужных услуг, хотя я и так уже опаздывала. Ладно, спишем на маркетинг. Хоть в очереди порадовалась за бабульку, у которой был вклад на 1 млн. 34 тыс. рублей  (да, да, менеджер так громко озвучивал, что все поняли и с первого раза).  Только я оправилась после этого приключения, мне предложили интересные условия по ИИС в другом банке и я бабочкой полетела закрывать его в отделении ВТБ. Зашла на сайт, увидела, что отделение «Щука» решает вопросы по брокерскому обслуживанию и полетела. Только вот, оказалось, что отделение эти вопросы не решает (ладно, я сама дурочка, не позвонила и не уточнила). Пришлось по рекомендации отделения «Щука» ехать в отделение на Маршала Бирюзова 16. В надежде, что я решу все свои вопросы в «премиум отделении», сквозь дождь и пробки, я уверенно поехала на Маршала Бирюзова. Не знаю, успели ли вы догадаться, но и там меня не приняли. «Ой, а менеджер отсутствует, можете подождать 1-2 часа или пойти в отделение на Маршала Бирюзова 8». Я пыталась быть вежливой, но из-за дождя больше была похожа на злого бездомного. Итак, казалось бы, финал! Я в отделении на Маршала Бирюзова 8, ура, мои странствия окончены. В отделении меня повели сначала в один кабинет, потом передумали и посадили к девушке в общем зале. Видимо, кто-то скинул эту задачу на неё, потому что она начала звонить по телефону и ругаться. Ммм, привилегии. Слава богам, меня, наконец, обслужили. Я закрыла этот несчастный счёт.Через месяц поезду закрывать карту, начинаю готовиться морально уже сейчас.