Заведомо ложная информация по кредитной карте

Жалоба на сотрудника банка Зовут Андрей  В работе некомпетентен, предоставляет ложную информацию по банковским услугам, из-за которых в последствии я остаюсь должна банку денег. Была представлена инструкция по "перевыпуску карты". В итоге это оказалась дополнительная карта, а не замена предыдущей. Далее,  на прямой вопрос по поводу обслуживания кредитной карты либо врал намеренно, либо просто не знал что к чему. Андрей несколько раз написал о том, что обслуживание списывается только после того, как я начну картой пользоваться. В результате выполненных по инструкции действий, у меня моментально списывают годовое обслуживание. На повторный вопрос Андрею, мы в итоге выясняем, что инструкция для всех рассылается одинаковая, и что в моем случае надо было делать по-другому. Но сотрудник прав, а клиент сам виноват.  Удивительно, что банк, который хвастается на своих рекламных плакатах наградами за лучший клиентский сервис, поддерживает политику своих сотрудников по разводу клиентов ради ежемесячных бонусов. Потому что то, чем занимался по итогу Андрей таковым и является. Откровенное впаривание второй кредитки и некорректные ответы на вопросы по поводу обслуживания, лишь бы я активировала карту. В переписке Андрей сам признаёт, что вышла ошибка, что раньше у него таких инцидентов не было и приносит свои извинения (переписка сохранена). Что говорит о том, что вина лежит на сотруднике, и как бы он ее признаёт. Но конечно же важней бонусы за продажу кредитки. На обращение с просьбой закрыть кредитную карту за ненадобностью и вернуть комиссию, банк предоставил лишь формальную отписку, чего и следовало ожидать.    К сожалению, мой зарплатный проект обслуживается Альфа банком, поэтому попрощаться с ними раз и навсегда у меня нет возможности. Но желания сотрудничать больше нет никакого, столько лет была их клиентом и так испортили о себе впечатление. Никому никогда Альфа банк не порекомендую, потому что уверена, что я такая далеко не одна.