Списание средств со счета в пользу комиссии за организацию страхования

Добрый день! 11.06.19 мной была оформлена кредитная карта "100 дней без процентов" по адресу ул. 8 Марта, д. 2/13 в городе Тюмень. На предложение о подключении дополнительных услуг, в том числе услуг страхования, я ответила отрицательно, так как в них не нуждаюсь. Договор на оказание таких услуг я не подписывала. О подключеной услуге и подробностях я узнала в июле 2020 года, после списания очередной комиссии. После того, как мной был задан вопрос специалисту в чате приложения о подробностях таких списаний, услуга была отключена, на следующий день по моей претензии был совершен возврат средств, удержанных за последний месяц. В возмещении остальной суммы мне было отказано, аргументировано тем, что средства, списанные ранее чем за 14 дней до обращения, возврату не подлежат. В общей сложности за всё это время с меня незаконно была списана сумма в 9380,17 руб. Отдельно подчеркну, что за всё время обслуживания банк, присылая информацию о кредитной карте на электронную почту, никогда не присылал подробную выписку со счета. Так как в мобильном чате сотрудник не только отказался предоставить мне подтверждение подписания мной соглашения на подключение данной услуги и возврат денежных средств, а также продолжал навязывать мне получение денежного кредита наличными (5 раз повторил мне об этом предложении, вместо того, чтобы ответить на мои вопросы), 15 июля 2020 года я связалась со службой поддержки банка по телефону горячей линии и написала жалобу на сайте. На оба мои обращения  № A2007151873 и № A2007160013 мне было письменно отвечено отказом в возврате удержанных средств и в предоставлении копии документа, подтвердающего подписание мной соглашения на подключение услуги. Прочитав подобные отзывы на сайте, я понимаю, что не одна оказалась в подобной ситуации. Схема с электронной подписью документов без согласия на то потребителя используется в отделениях Альфа-Банка не первый год. Данное действие нарушает мои права, как потребителя, на свободный выбор. Навязывание услуги дополнительно к основному товару запрещено Федеральным законом №2300-1 "О защите прав потребителей" от 17.12.1999 (ст. 16, п.2), а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом (исполнителем, в данной ситуации Альфа-Банк) в полном объеме. Пункт 3 этой же статьи освобождает потребителя от оплаты дополнительных работ/услуг, выполненных без его согласия, а по факту уже произведенной оплаты дает право требовать возврата уплаченной суммы. На основании вышеперечисленных фактов и локументов, я требую возмещения банком полного объема уплаченной суммы за услугу, которая была навязана мен и подключена без моего ведома незаконно, без должного информирования. Прошу о скорейшем рассмотрении моего дела и возврате денежных средств! В страховании от Альфа-Банка я не нуждалась и не нуждаюсь. Виктория Х-ва 22 июля 2020 года