Простейший вопрос - непреодолимая стена безмолвия

Отправил почтой с уведомлением о вручении запрос нотариуса по наследству (вклад). Проследил на сайте почте России о получении моей корреспонденции адресатом - банком ВТБ. Через 28 дней с даты получения решил поинтересоваться судьбой этого запроса... Попытка номер один - звонок в банк. Долгое выслушивание "интеллектуального" помощника и куда более короткий разговор с сотрудником, после нескольких попыток отбрыкаться выдавшей резюме: срок не вышел, ожидайте... Через неделю (сроки уже вышли точно) звоню туда же. Ответ обескуражил: ваш вопрос вне компетенции колл-центра, необходимо лично обратиться в офис банка по адресу Воронцовская 43 стр.1 На следующий день, проделав путь без малого в 70 км, посещаю офис "мира без преград"... Мне любезно сообщают о необходимости звонить! -это раз,  узнав что звонил, ссылаются на некомпетентность при решении моего вопроса - это исключительная прерогатива "внутреннего отдела" и связать с ним не могут - это два!, но все же дают надежду - предлагают обратиться через сайт... Вот уже три дня минуло с момента обращения через сайт - наслаждаюсь тишиной... Случай частный, но проблемы высветил системные и вопиющие: 1. Искусственный  интеллект - это когда уровень сотрудников низводится до способностей пня или железяки, в лучшем случае три класса начальной школы. 2. Дегуманизация обслуживания (вероятно тоже идет в фарватере дебилизации/цифровизации) - ни один сотрудник даже не способен воспринять проблему с целью оказания содействия или в попытке решить задачу: чисто машинное инструктивное мышление по шаблону, все что мимо шаблона - отказ. 3. К такой системе ведут "умы-руководители". Но похоже они страдают в не меньшей степени, чем рядовой состав. И речь ведь отнюдь не о необходимости расширения вариантов ответа,  судите сами: если вы спросили, то в вправе знать услышали ли вас (ну мало ли -тех. сбой) - неужели сложно предусмотреть автоматическую рассылку о получении обращения через сайт?! Нарушены базовые рефлексии организации в отношениях с клиентами: а вот по причине слабоумия или в осознанном желании унасекомливания  - вопрос... но в любом случае околомонопольное положение это не пошатнет: их много, а мы (типа "мы") - одни!!!