Обманом меняют тарифы

Являюсь клиенткой альфа банка практически с совершеннолетия, сперва бала обычная карта, потом оформила пакет услуг комфорт и в 2018 перешла на Максимум+. Банком всегда была довольна, иногда даже вступалась за него перед коллегами и друзьями. Есть несколько дебетовых и кредитных карт + вклад. В июне этого года закончился срок действия карты Priority Pass и 20.07 пришла в офис по адресу московский проспект, 197 в городе Санкт-Петербург за перевыпущенной картой. В офисе встретил новый менеджер, провёл в кабинет, взял мой паспорт и сказал, что ему надо актуализировать мои данные. Все, больше он ничего не говорил, я забрала карту и ушла домой.  Вчера, 22.07, смутил текст поступившего смс сообщения про новые привелегии, открыла мобильное приложение и офигела, меня без предупреждений, без моего согласия и даже не спросив перевели на тариф Премиум. Чтобы вы понимали ситуацию, я выполняла условия тарифа Максимум+ и продолжала бы их выполнять, но с меня бы начали списывать комиссию по новому тарифу, о переходе на который и не предупредили.  Написала в чат, где мне сказали, что я сама виновата и дала на это согласие. Затем позвонил менеджер и просто убил своими словами: «Извините, наверное, надо было вас предупредить». Ну то есть человек и не скрывал в разговоре, что сделал это без моего согласия и без предупреждений. Разве это нормально? Ситуация осложняется тем, что я уехала из города и вернусь только в середине сентября, а ответ из чата и от менеджера сводится к необходимости личного визита в офис. Плюс тарифа Максимум+ больше нет и вернуть мне его уже никто не сможет. Менеджеру можете выписывать премию, задачу он свою выполнил на отлично и если бы я не заметила рекламную смс, то так и не узнала о переходе на новый тариф и некоторое время можно было бы списывать комиссию. Хочу заметить, что преимуществами тарифа Максимум+ я не злоупотребляла, карту Priority Pass использовала от силы 2-3 раза за прошлый год, все вопросы решала через чат, консьерж службу не использовала, остатки и обороты всегда поддерживала как надо. Поэтому вдвойне не понятно, зачем было так тихо и гадко все это делать? Не проще было бы просто забрать привилегии или сменить тариф на базовый, если не нужны больше клиенты с М+, как это сделало Открытие при переходе на новые тарифы? Или комиссия, которую можно было бы тихонько списывать пару месяцев, важнее действительно лояльного клиента?