Закрытие ИИС

20.07.2020 продала все ЦБ. Позвонила в клиентскую поддержку для уточнения как и в какие сроки вывести деньги со счета. Мне сообщили, что ввиду режима Т2 я могу подъехать в офис банка 23.07.2020 и написать заявление о закрытии ИИС, после чего до 15 рабочих дней ждать для выведения денег со счета. Приезжаю 23.07.2020 в офис г.Королёв, пр-т Королёва, д. 5Д. Там в отделе "привелегия" менеджер мне оформляет заявление на отключение услуги инвестиционного консультирования и сообщает: с завтрашнего дня можете приходить и писать заявление на закрытие ИИС. Как? Мне же в отделе брокерского обслуживания сказали сегодня?  Переговорили и менеджеры банка по своим внутренним номерам и я со службой клиентского обслуживания. Да, подтвердили, что нужно отключить сначала доп.услуги потом закрывать ИИС. Сообщили, что передадут в отдел брокерского обслуживания необходимость корректно консультировать клиентов о процедуре закрытия ИИС. Я бы уже 20.07 начала все эти отключения и 23-го закрыла счет. Менеджер в банке так же посоветовала отключить робота-советника, если он подключен. Вечером 23.07 прочитав инструкцию в чат-боте приложения Мои инвестиции ("Прочее" - "Робот-советник")никакого подключения робота-советника я не нашла.  Сегодня 24.07.2020 я случайным образом обнаружила совершенно в другом месте "прочее" - "ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ" - "Инвестиционное консультирование" - "робот-советник". По ИИС он НЕ ПОДКЛЮЧЕН! На всякий случай нажала отключить у обычного брокерского счета (не ИИС), с вводом СМС. Так он не отключается уже часа 3! Тем не мене, раз на ИИС робот-советник не был подключен, я опять еду в это отделение, снова писать закрытие ИИС. И снова сотрудники банка не могут это сделать. Причина не известна. Вначале сотрудница консультировалась с кем то по телефону. На "той" стороне почему то посчитали, что у меня до сих пор подключено инвест.консультирование. После многих звонков ответ в отделении: "мы ничем не можем вам помочь, закрыть ИИС мы вам не можем, звоните на 8-800-333-24-24" В течение 30 минут общаюсь по очереди с отделом брокерского обслуживания, с отделом клиентских менеджеров, с торговой тех.поддержкой (не туда переключили клиентские менеджеры), опять с клиентскими менеджерами, уже с"той" тех.поддержкой.  "Та" тех.поддержка так же не понимает, почему не возможно закрыть ИИС. Посоветовали обратиться в 911@vtb.ru Мне нужны средства для приобретения забронированной квартиры. Бронь рассчитана на срок закрытия ИИС, и без того почти в месяц. Ьронь платная. После срыва ьрони застройщик будет предлагать эту квартиру дороже. Я буду вынуждена взыскивать эти средства с ВТБ ( более 300 тыс.р. Я не понимаю, в чем проблема ПРОСТО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ и отдать человеку его деньги?! Никогда не открывайте ИИС в этом банке