Банк потерял закладную!

Уважаемый Газпромбанк! 8 июня 2020 г я полностью погасила свои обязательства по ипотечному кредиту. В тот же день обратилась к сотруднику доп. офиса Сургутского филиала в г. Югорск Ш-ой Т. А., с вопросом как получить закладную и снять обременение, на что получила ответ, что банк сам снимет обременение в течении 30 календарных дней. В течении следующих 30 календарных дней, я регулярно проверяла информацию о снятии обременения на сайте росреестра, но обременение так и не снимали. Через 30 календарных дней, я обратилась повторно к тому же сотруднику, с вопросом, почему обременение до сих пор не снято, на что получила ответ, (и вот тут меня ждал сюрприз!, я же жду конца 30 календарных дней, в надежде что банк сам снимет обременение) что росреестр не принимает сотрудников банка в связи с карантином в ХМАО. В тот же день (8 июля 2020) я написала заявление на получение закладной в Ф-ла Банка ГПБ (АО) «Центральный», Моск. обл. ДО 028/1008 (ДО Химки), которое приняла специалист Д-на И. А. 20 июля 2020 я позвонила Ш-ой Т. А., которая сообщила, что заявление мое филиалом Сургутским получено, но в филиале Сургутском нет моей закладной, потому что в МФЦ г. Химки её так никто и не забрал!!!! На горячей линии просила связать меня с доп. офисом в Химках, что бы мне назначили ответственного сотрудника, или подсказали к кому обратиться, но ответ всегда один, мы не соединяем с сотрудниками офисов. На настоящий момент — 23 июля 2020, так и нет понимания где моя закладная и кто мне её выдаст! А между тем, мне в связи с личными обстоятельствами необходимо квартиру срочно продать! А сделать это без снятия обременения невозможно, а ипотека погашена 8 июля 2020! Я прошу оперативно разобраться в ситуации и сделать так, чтобы ответственный сотрудник связался со мной в кратчайшие сроки. ГазпромБанк позиционирует себя как надежный и удобный, а на деле за полтора года никто так и не удосужился забрать закладную в МФЦ!!!!!Полтора года назад карантина в Москве не было, этим не прикроешься!!!! Екатерина С.