Комиссию сняли, карты не отдали

16 июля 2020 примерно в 13:10MSK обратился в ДО "На Енисейской" с целью получить перевыпущенные карты.  Автомат электронной очереди талончики не выдавал, но на дисплее показал мой номер - I009. В то же время, администратор уверила меня, что всё окей, выдала бумажку с гордой цифрой 1 и сказала ждать.  Ждал я почти час, и почти всё это время с удивлением и грустью наблюдал, как в окне №2 сотрудница банка настраивает в телефоне клиента "Сбербанк-онлайн" и совершает какие-то финансовые транзакции от имени клиента. Но это, в общем-то, лирика. Я обслуживался тоже в окне №2 и мною были сформулированы следующие вопросы: 1) вернётся ли комиссия, если карты закрыть и не получать? 2) давайте закроем две очень старые [b]дополнительные [/b]карты, привязанные к каким-то древним счетам; 3) давайте напишем заявление на выпуск мультикарты, привязанной к [b]моему[/b] мастер-счёту. По результатам я получил следующие ответы: 1) если банк что-то списал, можете не надеяться, что вам что-то вернут (вот буквально, в таком тоне); ну как бы окей. 2) в закрытии карт мне было отказано. В то же время, сотрудница потребовала, чтобы я при ней перевёл все средства на мастер-счёт. Мои слова легко проверить по камерам - в конце своего визита я был вынужден сидеть в отделении и переводить деньги через телефон, и только после этого мне отдали паспорт.  Другими словами, карты закрыть не закрыли, выдать не выдали, но комиссию списали.   3) в выпуске мультикарты было отказано прямо на месте. Сотрудница, видимо, умозрительно рассмотрела моё устное заявление и пришла к выводу, что мультикарта мне не положена, так как у меня и так их слишком много. Но это не соответствует действительности: у меня нет ни одной мультикарты, привязанной к моему мастер-счёту. Но своих у меня вообще всего две допки к давно заблокированной карте, которая тянется, кажется, ещё со времён Гута-банка.   Я знаю, как должны были решаться два последних вопроса, и потому могу утверждать, что они были решены абсолютно некомпетентно. В то же время, по реакции сотрудницы на мои замечания и реплики я увидел абсолютное нежелание даже вникнуть в суть вопроса.  Это личный опыт который, надеюсь, поможет посетителям портала составить свое представление о банке.