Отвратительное обслуживание и обучение персонала

3 недели назад писал про Росбанк из которого я решил уйти и рефинансировать ипотеку в Дом.РФ. На данный момент этот банк предлагает лучшие проценты по рефинансированию, имеет огромные финансовые ресурсы - но, по всей видимости, не рационально их использует. Хронология: Заявку на рефинансирование 19.06.2020 Отправил необходимые документы 28.06.2020 потом образовалась пауза из-за нерасторопности Росбанка Отправил последний документ 08.07.2020 Так же дал разрешение Дом.РФ проверить мой доход через Госуслуги. Вроде все хорошо. Получил письмо: "Добрый день!Мы получили Ваше письмо и передали документы по заявке на ипотеку в работу.К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней.Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке." и тишина. Звоню в банк - кажется числа 15-16 - спрашиваю - как бы прошло уже 10 дней, а не 5, что дальше? Ответ - большая загрузка, извините, с Вами свяжутся". Хорошо, жду дальше. 18.07.2020 - приходит письмо - просим предоставить еще документы - сразу отправляю скан копию, благо есть в наличии и документ и сканер. Через 2 часа от банка приходит загадочное письмо: [table]Ваше обращение обработано:  Номер обращения: ХХХХХХХХДата\Время обращения: 08.07.2020 16:50 (Europe/Moscow)Тема: Re[2]: Оформление заявки на ипотеку - ФИО - РефинансированиеКомментарий исполнителя:.[/table] Думаю - УРА. Но непонятно. В понедельник тишина - вечером звоню в банк сам. И тут начинаются чудеса.  1. Девушка в колл-центре сразу пытается найти проблему во мне как клиенте и зацепиться за что-то, что не сделал я или сделал ни так - это болезнь у них такая или их специально учат, переложить ответственность за то, что банк не выдерживает свои же регламенты на клиента. Говорит - "не могу найти документ, который был у Вас запрошен." Я отправлял его 08.07.2020 и получил ответ от банка, что он получит." Через 5 мин - нашла.  2. Что дальше, спрашиваю я. Говорю поясните, что значит сообщение от банка, которое мне пришло и какие дальнейшие шаги? Не знаю, отвечает она мне.  3. Прошу сказать закреплен ли за мной менеджер, дать мне Имя и Фамилия. как это принято в других банках, чтобы я мог связаться с ним. Ответ меня убил - мы не можем этого делать - ЭТО ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. И этому их учат и в это они верят. 4. Переключают на кредитный отдел. Опять трата время и идентификация. Спрашиваю, что значит письмо? НАВЕРНОЕ - это значит, что банк получил данные с Гос.услуг, на которые Вы давали разрешение. Говорю нет, согласно Госуслугам данные были получены 08.07.2020 - т.е. день в день. 5. Хорошо говорят мне, не переживайте, с вами свяжутся в течении 1-2 дней. Говорю - не верю - дайте мне контакты закрепленного менеджера, я сам перезвоню. НЕТ. В общем никто не перезвонил, никакой персональной ответственности, к кому обращаться непонятно. Полный комплект документов был отправлен 08.07.2020 - сегодня 23.07.2020. Со мной из банка никто не связывался, что происходит - не понятно, никакой внятной информации от сотрудников банка получить невозможно. В общем: 1. Отвратительное обучение сотрудников - никто не знает бизнес-процессов, что и как происходит, не говоря уже об некоторый основных определениях, таких как персональные данные. 2. Банк не выполняет обязательства по срокам 3. Ну и, сюда по всему, информационные системы не доработаны - работают криво - то документы не могут найти, то письма приходят непонятные - если они касаются каких-то внутренних процессов, зачем их высылать клиенту, если они касаются клиента, но должны быть более внятны и хоть с какими-то Комментариями.