Некомпетентные сотрудники

Добрый вечер. В апреле месяце хотела сделать Реструктуризацию по карте данного банка. Позвонила в колл-центр. Там мне все рассказали. Здесь вопросов нет. Сначала назначили одного куратора. Внесла первоначальный взнос по карте, но в итоге Реструктуризация не прошла. После этого снова позвонила. Назначили Другого куратора и вот тут начинается самое интересное. С первым Куратором, я раза 3-4 вносила первоначальный взнос. Раз 5-6 переподписывала документы, из-за того что якобы система не пропускает. Каждый раз только, давайте попробуем снова. Реструктуризация не прошла в очередной раз и тишина. Дай думаю сама позвоню, почему со мной не связывается сотрудник. Оказалось, он ушёл в отпуск не проинформировав об этом, и дела не передала другому сотруднику. Только после моего звонка, начали снова заниматься мной. Назначили уже 3 человека. Снова начали просить первоначальные взносы, на что я начала ругаться, что такими темпами(из-за внесения этих взносов) я скоро ее вообще закрою и зачем мне тогда реструктуризация. И после моих возмущений оказывается, что и вносить то уже ничего не нужно,  Суммы хватает на счету. В очередной раз, когда документы не прошли, позвонила мне куратор и говорит, что  она не понимает почему так. Вот выдаёт у неё красным цветом, что не пропускает документы и всё тут. Меня это разозлило и сказала, что за все это время можно было узнать почему так. На что мне был дан ответ: ну платите так как есть или езжайте в Москву. Что я могу вам сделать.   Меня это разозлило, я звоню на горячую линию, прошу поменять мне куратора и чтобы проинформировали руководство про все это и дать мне ответ что с этим сотрудником решили(пообещали, но со мной в итоге так никто и не связался..) Новый куратор,  все заново , по кругу. Подписала, отправила. Тишина, думаю ну вот наконец все прошло, завтра документы пойду отправлять в банк, раз не звонят, как это было вечером каждый раз. Утро следующего дня 11 июня. Звонит куратор и говорит : Документы снова не проходят. Нужен хотя бы 1 день просрочки. На что я говорю, кредитная история же испортится. Ну по-другому никак нельзя.как решить проблему без этого она тоже не знает. выхода не видит, программа не пропускает почему то. Я опять ругаюсь сколько можно, когда все сделают то. Она со мной попрощалась.  Тут же приходит смс, что карта разблокирована и у меня просрочка с 7 июня.  И испорченная кредитная история. Просто здорово!!!! Вот почему я должна страдать из-за некомпетентных сотрудников, которые не проявили инициативу в решении моей проблемы, а только усугубили ее. Из-за таких сотрудников, банк теряете клиентов и свою репутацию. Обычно банк борется за то, чтобы клиент был доволен сервисом, но видимо это не про ваш банк. Вы их теряете. Требую повторно разобраться в данной ситуации и наказать сотрудников и исправить данную ситуацию.