Использование средств материнского капитала. Отказы

С апреля этого года заработала процедура по использованию средств МСК напрямую через банк, что показалось очень удобным, так как возможный визит в ПФР у нас в городе самый ранний только через месяц после онлайн-записи. Однако на практике все оказалось ужасно. Первое заявление подал через центральный офис. Через неделю звонит специалист, говорит, что заявление отклонили. Причина - "неразборчивый почерк". Что конкретно не разборчиво - не учточнятся, дополнительных материалов не запрашивается. Просто отклонили по формальным признакам. Подаю второй раз уже через офис на Амундсена, 62 (он ближе к дому), сделал уже завления в двух экземплярах, один из которых заполнил в электронном виде, чтобы уж точно разобрал даже самый непонятливый человек. И снова через неделю звонок - отклонили, причина - "Не верный бланк". Удивительно! Специалист банка дает бланк, который в этом же банке не проходит проверку. Кстати только на этом этапе узнаю, что отклоняет заявления внутренняя проверка банка. Специалист нашла какой-то новый бланк и подал третий раз. И снова через неделю отклонили, только теперь причина - не верный номер сертификата МСК! Номер сверили со специалистом офиса, цифры верные. Она проврила исполненные заявления - у всех порядок цифр такой же. Но мне отклоняют. Причем номер сертификата МСК был такой же прошлые 2 заявления и это за ошибку никто не отметил! Получается каждый раз находят какую-ту новую формальную причину. Понимая, что так ничего не решится, пытаюсь выйти на тот самый отдел ВТБ, который проверяет заявления, чтобы узнать только им известные правила игры. Оказывается ни у кого связи с ними нет. Ни у специалистов офиса, ни по горячей линии. И более того, никто даже не знает в каком офисе они находятся! То есть существую какой-то "призрачный" отдел по приему заявлений, никто не знает где он и как с ними связаться. Делать они могут, что хотят и никакой ответственности не несут. Я уже и не говорю о человеческом отношении и заинтересованности в решении твоего вопроса. Тут просто ноль. Формальный подход.  Итог. Специалист банка не знает, что дальше делать и сама рекомендует мне бросить эту затею и идти через ПФР. Более того, по телефону горячей линии специлист тоже расписывается в неспособности помочь в этой ситуации и не знает, что делать. Тоже советует обращаться в ПФР напрямую.  Второй специалист по горячей линии подает мою заявку в ипотечный отдел, которые перезвонив мне говорят о том, что этот вопрос вообще не в их компетенции. С чем остаюсь я: месяц потраченного времени и нервов. Результат - нулевой. Заявленная банком услуга не работает напрочь. Отношение сотрудников, которые отвечают за проверку заявлений по МСК просто наплевательское.  Как решить вопрос никто не знает. Записался на прием в ПФР, пойдем через них. Если кто-то имел намерения подать заявление через банк, советую не тратить время напрасно.