Некомпетентные сотрудники

Хотелось бы написать негативный отзыв в адрес Банка ВТБ, а именно свинское отношение к зарплатной клиенту.  Я являюсь давним клиентом данного банка, и впервые столкнулась с такой ситуацией. Ошибочно оформила в мобильном приложении кредит, к которому ко всему идёт страхование, списание которого произошло моментально. Но самое интересное со мной произошла дальше. Придя в отделение банка в г. Москва метро «Сходненская» с просьбой о закрытии кредита и возврата суммы страхования, так как по всем срокам я вправе вернуть данную сумму и закрыть кредит досрочно, работник банка принял от меня заявление и оформил договор о досрочном закрытии кредита. Данную сумму мне не вернули, потому что сотрудник работающий и принявший заявление просто напросто некорректно оформил и отправил мои документы на возврат страхования. Я данному банку подарила данную сумму за кредит, которым я не пользуюсь и при этом по сей день плачу ежемесячно сумму по кредиту. Я составляла множество обращений и претензий, но данный банк отказал мне в возрасте страховой суммы, аргументируя тем, что мной не было оформлено заявление о возврате страховки. На протяжении почти полугода, я пытаюсь решить это недоразумение, виной которого являюсь явно не я, а не квалифицированный работник данной банка, по вине которого страдаю я, повторюсь давний и зарплатный клиент данного Банка. Уважаемые клиенты, будьте бдительны прежде чем оформлять кредиты, и берите копии всех документов. Моему гневу нет предела, а работнику, который недобросовестно подошёл к своей трудовой деятельности должно быть стыдно.