Некомпетентность сотрудников, некорректно работает ЛК

В мае подал заявку на ипотеку с гос.поддержкой, ипотеку предодобрили, прислали ссылку на личный кабинет, в ЛК загрузил документы и в итоге ипотека одобрена.Назначенный менеджер некомпетентна - утверждала, что по льготной программе 8млн (на тот момент) это стоимость жилья, а не возможная сумма ипотеки. После ссылок на соответствующий постановления признала свою неправоту.Одобрение ипотеки было до конца июня. Я ошибся со сроком окончания своего депозита (15 августа вместо 15 июня, планировал использовать его как первоначальный взнос), о чем сообщил менеджеру. Менеджер предложила "возобновить заявку в августе". Позавчера написал менеджеру письмо «возобновляйте заявку». Ответа не дождался. Зашел в ЛК, там вижу «К сожалению, ваш кредит не одобрен. Вы можете заполнить новую заявку: 09 июля 2020 года» и кнопку «Выйти».Попробовал оформить новую заявку самостоятельно через сайт. Пришла смс «поздравляем! Ваша заявка на ипотеку предварительно одобрена. Для получения окончательного решения по заявке обратитесь в офис банка». В прошлый раз приходила аналогичная смс, но с ссылкой на ЛК. Вариант очно приходить в банк, когда есть возможность все сделать удаленно мне неудобен, особенно с такой формулировкой в смс - в какой офис? С каким пакетом документов?  Написал еще одно письмо менеджеру, недоумение вызвали ее лаконичные ответы без желания помочь и вникнуть в ситуацию (привожу ПОЛНЫЕ ответы менеджера, в моем понимании она должна была предложить решение, либо подключить компетентных коллег):«Так сделайте новую заявку через личный кабинет.»«Тогда можно подать заявку в офисе.»«Вам нужно подать новую заявку. Предыдущая заявка истекла и закрыта. Почему не получается сделать новую я не знаю.»«Я не могу помочь. Работаю только с полученными заявками.»«Вам нужно звонить в службу поддержки. Я в этих вопросах не компетентна. Создадите новую заявку, я смогу обработать.». Звоню на горячую линию, пробиваюсь через голосового помощника (абсолютно идиотская штука, которая не понимает тему звонка с первого раза).Объясняю оператору проблему, она говорит что все поправят до конца завтрашнего дня («завтрашний день» - это четверг, 23.07) и мне придет смс.Терпеливо жду. Смс нет, в ЛК по прежнему  «Вы можете заполнить новую заявку: 09 июля 2020 года», никаких других попыток со мной связаться.Итого: менеджер не помогает, горячая поддержка не помогает. Что делать?