Абсолютное безразличие

Была бы возможность поставить меньше единицы, поставила бы меньше.  13.07.2020 года я с картой альфабанка зашла в отделение Газпромбанка на ул. Сормовская, чтобы снять наличные, так как банки-партнеры. Банкомат вместо денег показал мне на экране «Нет связи с процессинговым центром». Я подошла к другому банкомату, но оказалось, что деньги с моего счёта уже сняты. С двумя орущими маленькими детьми я зашла в само отделение банка. Посетителей практически не было. Но, когда я подошла к свободной девушке-оператору, она с недовольным видом мне сказала, что вообще-то они все сейчас заняты и помочь мне все равно не смогут. А раз у меня карта альфабанка, то идти мне, оказывается, надо туда. Как будто сотрудники Альфабанка имеют доступ к Вашему банкомату. Ну ещё я могу постоять возле банкомата, вдруг он мне «выплюнет» мои деньги (цитата). Я даже растерялась от такого «участия» сотрудников. Спасибо, охраннику, который подсказал, что можно обратиться на горячую линию, а так же попросил у сотрудников банка поставить табличку, что банкомат неисправен. Ни того, ни другого сотрудники Газпромбанка сами не предложили! Я оставила заявление на горячей линии. При этом мне сказали просто ждать, так как процесс инкассации в данном банке, оказывается, не регламентирован! Прошла неделя. Денег нет. 20.07 я снова обратилась на горячую линию. И тут моего заявления не нашли! И предложили ждать 30 дней.  21.07 заявку уже нашли, но «воз и ныне там». Прошло почти две недели. Сколько ждать? Кругом полная безответственность сотрудников. Может, обращение в полицию, прокуратуру ускорит решение вопроса? Поможет Вам наконец регламентировать рабочие процессы? Почему банк изъял мои денежные средства без моего согласия и тянет с их возвратом? А ведь я даже не Ваш клиент. И после этой истории ни я, ни мои родственники и знакомые Вашими клиентами уж вряд ли станем. У меня карты Сбер, МТС, Тинькофф и Альфабанка. С другими банками тоже взаимодействовала по различным вопросом. Но с таким отношением я столкнулась впервые и нахожусь в некотором шоке. Не рекомендую данный банк от слова совсем