Затягивают снижение ставки при рефинансировании

Сколько уже тут похожих отзывов, но ситуация не меняется! ВТБ  затягивает с подачей документов  в МФЦ и при этом просто не выходит на связь. Сотрудники не отвечают, звонок в колл-центр - безрезультатное занятие, т.к. принимают заявку на обратный звонок и не перезванивают! Это полный кошмар, никакой клиентоориентрованности у банка. Рефинансировала ипотеку в ВТБ 15.06.20. Для наложения обременения необходимо было подать самостоятельно заявление в Росреестр через МФЦ, отправить в ВТБ опись о подаче документов на адрес эл почты, указанный в памятке, после регистрации в Росреестре писать заявление на снижение процентной ставки. Я подала документы в МФЦ 06.07.20, 07.07.20 направила письмо с копией описи в ВТБ (пришел автоответ, что письмо получено). Неоднократные попытки уточнить подал ли банк заявление со своей стороны оказались безуспешны: на эл письма не отвечают, колл-центр не может помочь, принимает заявку на обратный звонок и никто не перезванивает. Менеджер, которая вела сделку, говорит, что ничем помочь не может, т.к. это сотрудники другого подразделения и ей они тоже не отвечают. Отлично, что делать клиенту не понятно. Банк просто игнорирует. Сегодня 24.07.20 и после звонка в Росреестр я узнала о приостановлении регистрации по причине отсутствия документов со стороны ВТБ.  Я переплачиваю % , т.к. без регистрации залога ставка не снижается, а когда сотрудники ВТБ подадут заявление в МФЦ неизвестно. Что же это за безобразие? Я плачу %  по ставке даже выше, чем в предыдущем банке пока не оформится залог в ВТБ. Прошу провести проверку деятельности сотрудников ВТБ, в кратчайшие сроки решить данную проблему и связаться со мной!