Полное игнорирование Отдела сопровождения ипотечных кредитов

Ужаснейшее отношение к клиентам. С каждый днем эти слова подтверждаются и негатив по отношению к банку накапливается. Решил рефинансировать ипотечный кредит из другого банка в ВТБ. Привлекательный процент, минимальное количество документов.  Заявка подана, одобрена. Согласовал со страховой компанией нюансы, все готово к встрече в офисе. Согласовал дату встречи с менеджером в отделении на Павелецкой. И здесь можно вспомнить поговорку "Начал за здравие, а кончил за упокой", т.к. дальнейший ход действий это полностью отражает. По приезду в офис, нас усадили в переговорную, где мы провели 4 часа, которые закончились фиаско. Банку потребовалась справка об остатке, которая не была запрошена в письме со списком документов. Сделка переносится. Последующий приезд по-времени нахождения в отделении вышел быстрее. Договора заключены, обсудили дальнейшие действия. Далее клиенту и банку требуется совместно подать документы в МФЦ для регистрации в Росреестре и тут начинается самое интересное. При согласовании совместного выезда, банк сообщает, что клиент подает клиент самостоятельно, банк самостоятельно. После подачи документов, клиент обязан в течении дня отправить в  ВТБ опись документов, что дает толчок к действиям банка. На подачу документов с их стороны дается 5 рабочих дней. ВТБ об этом прекрасно знает и ничего не делает! Что вытекает в приостановку регистрации в Росреестре.  Мною был создан запрос в Отдел сопровождения ипотечных кредитов с вопросом: "Подавали ли они документы в МФЦ?" Срок реагирования на такие запросы 3 дня. Ответа на электронную почту или по телефону я не получил. Далее получив в МФЦ "Уведомление о приостановлении государственной регистраци", я звоню в банк и пытаюсь выяснить по какой причине ВТБ не подал документы. На данный вопрос ответить сотрудник поддержки не может и соединить меня с Отделом сопровождения ипотечных кредитов невозможно. Оператор предлагает мне оформить очередной запрос, но уже на запись в Отделение сопровождения ипотечных кредитов, на который поступит ответ в течении 3 дней. И что Вы думаете? Верно! ВТБ, а именно Отдел сопровождения ипотечных кредитов в очередной раз не отвечает на запрос и просто игнорирует. Самый интересный факт в том, что пока проходит сделка от начала и до конца регистрации, клиент платит повышенную процентную ставку 10.5%. И только после регистрации, записавшись в тот самый Отдел сопровождения ипотечных кредитов, клиент снижает ставку до 8.5%. Итог. Банк ВТБ зная, как проходит сделка, специально затягивает её срок для получения собственной выгоды. Увеличенная процентная ставка. Сотрудники никоим образом помочь не могут(не хотят). Отдел сопровождения ипотечных кредитов не обращают внимание на клиентов. Для чего нужен данный отдел, если от них не исходит каких-либо действий. Точно такая же ситуация у знакомой, которая в данный момент пытается рефинансироваться в ВТБ. Поэтому проблема массовая и банк с этим не хочет ничего делать. Полнейшее отсутствие заинтересованности ВТБ, только получение выгоды.