Отзыв о работе отдела сопровождения ипотечных кредитов

Добрый день! В текущий момент рефинансирую ипотечный кредит выданный в Альфа-банке  в пользу ВТБ. После снятия обременения 21.07.2020 в первом банке, как того требует инструкция для понижения ставки с 10,5 до 8,5, обратился в колл-центр ВТБ с запросом на подачу документов для регистрации в МФЦ по рефинансированию с сотрудником банка. Оператор оформил заявку.  23.07.2020 с номера +7 (495)**** в 12.36 по мск был звонок от сотрудника банка (звонивший не представился и не оставил своих контактных данных), в результате которого мы договорились о встрече и совместной подаче документов 24.07.2020 в МФЦ (около м. Тушинская или Тушино (около D2 Трикотажная) - конкретный адрес сотрудник не назвал и на почту информацию не прислал, сказал просто Тушино к 15.00).  24.07.2020 я отпросился с работы и в 14.45 прибыл в МФЦ около м. Тушинская. Обратился на ресепшен, сотрудники МФЦ сказали, что это не то МФЦ и мне нужно МФЦ Северное Тушино.  Чтобы не опоздать к назначенному времени вызвал такси и поехал в другое МФЦ. В 15.00 (+2 минуты) прибыл во второй МФЦ. 20 минут ждал звонка от сотрудника и сам пытался определить, кто является сотрудником банка ВТБ. В итоге обратился на ресепшен, где получил ответ, что понятия не имеют кто этот человек и что никакой записи на 15.00 в данном МФЦ нет. Сотрудники МФЦ, как выход из ситуации, выдали мне талон для самостоятельной регистрации. В итоге я подал документы на регистрацию ограничению прав на объект недвижимости самостоятельно, благо при подписании кредитного договора все документы в нескольких экземплярах выдали на руки. Возникло несколько вопросов: 1. Почему ответственный сотрудник не явился на назначнную встречу?  2. Если у сотрудника банка изменились планы, то почему он об этом не предупредил, чтобы перенести встречу для подачи документов?  3. Почему не было звонка в 15:00 от сотрудника если он явился на встречу?  4. Почему ни в одном из МФЦ на Тушино не было записи? 5. Зачем сотрудник Банка назначил встречу, если заранее не собирался на ней присутствовать? С таким успехом, зная что сотрудник не придет, я мог подать документы в любом удобном мне МФЦ, а не ехать на другой конец Москвы. От такого отношения Банка, делаю выводы, что банку выгодно, чтобы клиент платил по повышенной на период рефинансирования ставке. Также то, что сотрудник банка не явился на встречу и то, что записи ни в одном из МФЦ не было -показывает насколько неуважительно банк относится к своим клиентам. Прошу дать мне обратную связь на мои вопросы, а также к сотруднику, который не явился на встречу и поэтому прошу применить дисциплинарные меры!