Антиклиентоориентированность

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ ещё со времён ТрансКредит Банка, с 2012 года. Имею ипотеку, и кредит, НИКОГДА не было просрочек, и до этого несколько кредитов успешно отдано. К сути. ВТБ достаточно продолжительное время предлагал рефинансирование кредита через мобильное приложение да и по телефону часто звонили. 22.07.2020 понадобился и решил взять через мобильное приложение. Подтвердил. Через 7 часов ответным SMS был проинформирован что новый кредит может быть выдан после снятия отметки об аресте вашего Мастер-Счета. Звоню на горячую линию и получаю стандартное: "Едьте в отделение". Приехал на следующий день, объяснил ситуацию. Короче говоря на моём счёте висит исполнительное производство от !!!2015!!! года под номером ИП 17678/15/25022 на 465 с копейками рублей. НО! Счётом-то я пользуюсь каждый день и ничего подобного я не припоминаю. Пишу заявление на снятие ареста, специалист утверждает что снимут в течении дня после обеда. Прихожу после обеда - ноль реакции. Дождался вечера - то же самое. Ну я уже понял что быстро это не закончится. Взял номер постановления и поехал к приставам. Пол часа они искали такое постановление, нету, У ПРИСТАВОВ НЕТ В БАЗЕ. Попросил документ что не числюсь в списках должников. Дали заверенную печатью справку. Еду в банк. Написал ещё одно заявление со СНЯТИЕМ ДАННОЙ СУММЫ с перечислением приставам и снятием всех арестов и исполнительных производств. Жду. С момента первого заявления прошло 3 дня. Это я к тому что сейчас сотрудник банка начнёт ссылаться на ФЗ. =========================================== Поясню что сотрудники на горячей линии ареста не видят, счёт вроде как не арестован, но Исполнительное Производство висит. Вот его мне снимите! Из-за него мне не могут перечислить кредитные средства на мастер-счёт. ВТБ, вы начинаете меня расстраивать. Нет-нет, да начинаются закидоны. Я раньше удивлялся почему МНОГИЕ мои коллеги (машинисты локомотивов РЖД) переходят в Сбербанк, мне искренне нравился ВТБ, но вот такие ситуации даже меня начинают склонять задуматься о выборе более клиентоориентированного банка. =========================================== Тут описано всё довольно кратко (процентов 10 от моих реальных телодвижений) и по сути, на самом деле я мотался из банка к приставам на протяжении трёх дней и нервов моих потрачено просто неимоверно. Честно говоря мне абсолютно не интересно слушать как вы мне скажете что вам искренне жаль, я человек прямой и технический. Дайте мне чёткий ответ когда с моего мастер-счёта снимут исполнительное производства и я смогу начать рефинансирование, если у вас ответа нет, извините, закрываю этот кредит в тот же день и перехожу в Сбербанк. Дополню, при разговоре с судебными приставами я от них получил информацию, что только у ВТБ и ещё одно местного банка поменьше ПОСТОЯННО возникают вот такие ситуации.