Затрудняюсь понять, что происходит...

Добрый день, началось все с того, что я решил взять в данном банке военную ипотеку. 8 июля я заполнил через сайт заявку и мне прислали письмо с перечнем документов необходимых для оформления. Как понял письмо было шаблонное так как среди документов было то, что у военнослужищих нет, а того же сертификата с накопительной частью не запросили. 9 июля позвонил в банк и мне сказали, что справки о доходах и копия трудовой книжки Вам не нужно предоставлять, необходимо прислать Ваш сертификат. В тот же день заполнил анкету, согласие, копию паспорта и сертификата. Отправил и стал ждать решения банка. Через примерно 5 дней позвонил в банк и оказалось они потеряли со слов девушки мою заявку. На почту после каждого письма приходило подтверждение о поступление документов. Девушка попросила отправить повторно. Отправил документы, прошло еще 4-5 дней пришло письмо, что документы должны быть в pdf формате. Сходил на всякий случай отсканировал все в хорошем качестве, переконвертировал их анкеты из word в pdf и отправил в ответ на письмо. Прошло еще около 5 рабочих дней,  пришло письмо, что мне необходимо предоставить справку о зарплате так как она отсутствует в документах, чтг им поступили. Я позвонил снова в банк сказал девушке, что в перечени документов которые у меня запрсили ее не было и что у меня военная ипотека. Девушка ответила, что Вам попался неквалифицированный специалист, напишите в письме, что у Вас военная ипотека и справок у Вас таких нет. Написал письмо в тот же день отправил. Прошло 2 дня решил позвонить, девушка сказала, что Вашу заявку передали на расмотрения нужно подождать. Сегодня позвонил, хотел уточнить сроки максимальные ответа, так как у других 2 банков уже прошло по 15 дней с момента одобрения и затягивать я не хотел. Сегодня мне ответили, что Ваша заявка зарегистрирована только вчера, и Вам нужно подождать от 3 до 5 рабочих дней. Скорее всего во вторник с Вами свяжутся.  Все знакомые хвалили этот банк, но я сам теперь не знаю, что думать. Первое знакомство оставило отпечатак, пока ставлю 3 оценку, посмотрю как сложеться дальше и дополню отзыв.