Досрочное погашение с использованием материнского капитала

30 июня обратился в в отделение по адресу Екатеринбург,  Ленина проспект, 27, с целью написания заявления на частично-досрочное погашение ипотеки с помощью мат капитала. Заявление заполнил, девушка менеджер мне помогла, сказали ждать максимум месяц (то есть есть вариант что все свершится быстрее), вроде бы все хорошо, заявление подал. Прошло три недели, 20.07 решил позвонить в банк по горячей линии, уточнить судьбу моего заявления и тд, в горячей линии толком информации не получил, сказали позвонить в ПФР и уточнить у них как там дела. Звоню в ПФР, они говорят что заявление к ним никакое от ВТБ не поступало, звоните обратно в банк. Хорошо, звоню снова по горячей линии, обрисовываю ситуацию, мне предложили зарегистрировать запрос, со словами что в течении трех дней мне перезвонят из отделения на Ленина проспект, 27.  И действительно, 22 июля мне позвонили из отделения, молодой человек уточнил у меня где я подавал заявление, в каком офисе и тд, после положил трубку и на этом все, больше звонков не было. Я еще раз попытался связаться с отделением через горячую линию, но естественно дозвониться до отделения просто не возможно.  Исходя из всего вышеизложенного, могу предположить что мое заявление из банка в ПФР не отправлялось, чья это ошибка, девушки операциониста у которой я заполнил заявление, или по цепочке у следующих лиц, мне не понятно, да и не интересно, хочется просто адекватного ответа и нормального отношения.  Попытаюсь снова дозвонится до отделения, либо придется ехать лично. Плохой осадок от этой отвратительной халатности.