Оформление закладной. Хождение по мукам длиной в 3,5 месяца

Имею несчастье быть ипотечным клиентом сего банка.  В течение 3,5 месяцев пытаюсь оформить закладную, для того, чтобы оформить право собственности. Первый раз комплект документов был отправлен 08.04.2020. Первый ответ я получил 27.05.2020, о неполном комплекте документов (да, для проверки комплекта документов требуется 1,5 месяца). 09.06.2020 - 10.06.2020 направил необходимые документы, которые якобы не были получены. 22.06.2020 выясняется, что сотрудник, который отвечал мне (Людмила К.) в отпуске, мне написала Алёна К. в стиле: "А вы что-то отправляли?" 23.06.2020 вновь выясняется, что якобы чего-то не хватает 10.07.2020 Людмила К. вновь выходит на связь, и вновь, какие-то документы якобы не были получены. 21.07.2020 в пятьдесят восьмой раз отправляю кредитный договор и соглашение об уступке прав 22.07.2020 и 23.07.2020 уточняю, были ли получены документы, никакого ответа не последовало. Могу сразу сказать, что я читал в каком формате следует отправлять документы, все файлы были в формате pdf, размером меньше 10 мб. У меня накопилось несколько вопросов к Региональному отделу клиентского сопровождения ипотечных кредитов в  городе Новосибирске: 1. Получили ли вы-таки комплект документов? Возможно, с помощью отзыва это получится сделать, раз уж не получается с помощью переписки. 2. 3,5 месяца на оформление закладной - вы считаете нормальным сроком? 3. Т.к. ваши сотрудники якобы не получают те письма, которые я отправляю, то кто из ваших сотрудников ничего не делает: сотрудники ипотечного отдела или системные администраторы? 4. Когда я смогу получить закладную, дабы оформить право собственности, рефинансироваться в другом банке и забыть обслуживание в вашем банке как страшный сон?